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법칙 75)
저 자 : 장원청 저
출판사 : 미디어숲
출판일 : 2020년 03월 10일
**************************************************************** 1. 본 도서를 선택한 이유
2. 본 도서의 핵심 주제와 주요 내용
3. 본 도서의 내용중에서 공유하고 싶은 내용
4.
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인한 고객의 희생과 불편에 대한 보상이 필요하다. 그리고 위와 같은 문제를 통해 향후 같은 문제가 반복되지 않도록 시스템을 구축하는 것은 기본이다.
서비스가 잘못되었거나 문제가 있었을 때는 이를 회복할 수 있는 기회를 탐지하고 현
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주목해야 할 것은 개연적인 확률성이 아닐까 하는 생각이 든다. 적어도 내일 해가 뜬다는 믿음은 과거에 그래왔다는 확률적 개연성에서 기인하기 때문이다. 1. 헴펠의 패러독스
2. 확증의 구문론적 분석에 대한 굿맨의 비판
결 론
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굿맨의 법칙
1970~80년대의 미국의 조사를 베이스로 했지만 시대를 초월, 만국공통으로 많은 전문가에게 인정받고 있다.
법칙1
좋은 평가는 5명에게 밖에 전달되지 않지만 안 좋은 평가는 10명에게 전달된다.
안좋은 평가 -> 10명에게 전달됨
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굿맨의 법칙’ 불만고객이 직원의 대응에 충분히 만족할 경우, 불만이 없었던 때보다 재방문 율 또는 재 구매율은 올라간다.
3)소비자가 직접 체험토록 하라.
-‘레크리에이셔널 이큅먼트’
-방수재킷을 사고 싶어하는 고객에게 체험의 기
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