사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

소개글

사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론: 복지 사회의 새로운 기준, 서비스 질의 부상
2. 본론
1. 사회복지행정의 고유한 특성
2. 사회복지행정 특성에 비추어 본 서비스 질 관리의 필요성
3. 서비스 질 관리가 사회복지행정에 미치는 긍정적 영향
3. 결론

본문내용

1. 사회복지행정의 고유한 특성

사회복지행정은 일반적인 행정이나 기업 경영과는 다른 몇 가지 고유한 특성들을 가집니다. 이러한 특성들은 사회복지 서비스의 기획, 전달, 평가 전반에 걸쳐 특별한 고려를 요구합니다.

첫째, 무형성(Intangibility) 및 생산과 소비의 비분리성(Inseparability)입니다. 사회복지 서비스는 재화와 달리 만져지거나 저장할 수 없는 무형의 특성을 가집니다. 또한 서비스가 생산되는 동시에 소비(전달)가 이루어지므로, 서비스 생산과 소비가 시간적, 공간적으로 분리될 수 없습니다. 예를 들어, 상담 서비스는 상담사와 클라이언트가 같은 시간, 같은 공간에서 상호작용할 때 비로소 이루어집니다. 이러한 특성 때문에 서비스 전달 과정 자체가 곧 서비스의 전부이며, 서비스가 제공되는 시점에 그 질이 결정됩니다. 서비스의 질은 종종 클라이언트의 주관적인 경험과 인상에 크게 의존합니다.

키워드

서비스질관리,   사회복지행정,   고객만족