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관리 등 여러 가지 요소들이 복합적으로 크게, 또는 작게나마 고객의 제품에 대한 만족도에 영향을 주는 것이다. 또한 이는 단순히 어떤 소비자가 자신이 구입한 제품에 대해서만 만족하는 것이 아니라, 기업의 브랜드 가치를 높임으로써 소비자들이 가까운 미래에 구입하게 될 지도 모르는 제품들의 구매력을 자신들의 기업 쪽으로 이끌게 하는 성과를 가져오게 된다.
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