고객과의 올바른 대화기술

소개글

고객과의 올바른 대화기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.기본응대용어

2.기본호칭

3.상황별 응대방법

4.고객의 성격별 응대방법

5.고객응대방법

6.올바른 대화법

7.좋은대화법

8.바람지하지 않은 대화자세

9.불만처리방법

본문내용

3대 기본 응대용어
“네”
대표적인 접객용어이다. 가장 짧은 말이면서도 고객의 기분을 좋게한다. 긍정과 순종의 의미를 함축성 있게 표현하는 것이므로 고객의 의사를 따르겠다는 뜻이요, 고객의 입장에서 이해한다는 뜻이다.
“고맙습니다”
“감사합니다”
많이 사용해야할 접객용어이다. 감사의 의사표시, 고마움의 의사표시는 아무리 많아도 지나침이 없는 것이다.

키워드

고객,   서비스,   대화