고객 감동 서비스

소개글

고객 감동 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

라도 옷가게, 병원등과 같이 서비스하고는 동 떨어진 느낌을 받는 곳도 제품이나 진료를 뿐만 아니라 서비스도 함께 제공하며 팔고 있다. 우리와 함께 숨쉬고 살고 있는 서비스는 지금도 물론이거니와 앞으로 다가올 시대는 서비스의 시대라고 해도 과언이 아닐 것이다. 제일 중요한 것은 고객의 마음이다. 서비스는 자신의 이익만을 위해 하드웨어 식으로 제공되어지는 것이 아니라, 인간 대 인간으로써 마음에서 울어 나오는, 진실로 고객을 위하는 마음으로 제공되어져야 하는 것이다. 서비스 제공자에게 감동을 받는 동시에 그 고객은 서비스 제공자의 팬이 되는 것이다. 이것이 고객감동 서비스라고 할 수 있다. 고객의 마음에는 귀와 눈이 하나씩 더 있다. 우리가 하는 말과 행동, 표정 하나하나는 마음의 눈과 귀에도 큰 영향을 미친다. 진심으로 고객을 위하는 마음을 가져야 하는 것이다. 진심으로 고객을 위하는 사람은 목소리나 태도에 고객을 존중하는 느낌이 배어나올 것이다. 서비스 업종에 종사하는 사람이라면 이러한 마음가짐은 기본적으로 알아야 할 것이다. 고객감동 서비스라는 것은 어려운 것이 아니다. 고객의 마음을 열어야 고객의 지갑이 열린다. 우리가 앞으로 잊지 말아야할 것이다.

키워드

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