고객만족 - Southwest Airlines & 웅진 (고객만족경영,고객만족서비스,고객서비스,고객신뢰,사우스웨스트고객경영,사우스웨스고객만족서비스,웅진코웨이고객만족).PPT자료

소개글

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목차

About Southwest Airlines
STP Analysis
SWOT Analysis
Community Strategy Framework
SWA Mission & Goal
Brand Identity
About Southwest Airlines
중요한 것은…


고객신뢰
About 웅진
Coway Mission & Strategic Value
고객만족을 위한 노력
Brand Identity
소비자 입장에서의 생각!

본문내용

About Southwest Airlines
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［탄생］
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생

［대표이사］
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher –SWA를 이끈 영향력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사)
직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자, 미국에서 가장 존경 받는 경영자

［일 운항 수］
3,300 flights 이상

［직원 수］
33,000명 이상

［재무현황］
지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영 실현
신용평가기관 Standard & Poor’사에서 SWA 신용등급 ‘A-’ 평가(미국 항공사 중 1위)
2006년 재무현황
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명

［노선현황］
32개주 64개 도시 취항

　≪ 사 진 ≫
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습




About Southwest Airlines
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ㆍ서비스 특징 – 저비용 리더십

point-to-point 직항노선 운항
비행기 기종 보잉747로 통일
선착순 좌석제
티켓자판기로 발권
티켓 없는 탑승
기내식 없음. 기내 외부음식물 반입 허용
재 이륙시간 단축 등 장비사용률 극대화

운영경비 최소화를 통한가장 저렴한 항공료 제공

키워드

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