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고객 수 9천6백3십만 명
［노선현황］
32개주 64개 도시 취항
≪ 사 진 ≫
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습
About Southwest Airlines
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ㆍ서비스 특징 – 저비용 리더십
point-to-point
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사우스웨스트 항공사의 성공전략 ----------------------------- 12
(1) 내부고객(종사원)만족 ---------------------------------- 12
(2) 현장 고객 서비스 정책 --------------------------------- 14
(3) 직원 모두가 경영자------------------------------------ 14
4. 사우스웨스트
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고객이라는 단어조차 널리 통용되고 있지 않은 의료 업계에서 구성원들이 고객을 중심으로 사고하는 문화를 구축하는 작업은 어려울 수밖에 없었다. 그러나 병원 경영진의 고객만족 경영에 대한 확신과 신념을 바탕으로 지속적인 교육과 실
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고객만족경영
사우스웨스트는 가격과 편의성을 서로 상충된다고보지 않고, 저렴한 요금에 소도시를 직접 연결하는 Pointto Point 전략을 추구함으로써 항공 업계의 구도를 뒤흔들어 놓았다. 사우스웨스트는 단거리 운행에 따른 불이익을 상쇄하
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고객만족경영에 걸고 전력했던 것이다. . 사우스웨스트는 오직 한 종류의 비행기 737기만을 이용함으로써 여러 종류의 비행기를 유지하는데 드는 비용을 없앨 수 있었기 때문에 낮은 가격을 유지할 수 있었다.
2. 사례를 통한 문제제기 ( 토론
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처리를
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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고객을 확보하고 고객의 정보를 잘 유지하고 관리하며 시스템화 하였는지가 기업의 생존은 좌우하는 중요한 요인이 된다. 고객 정보를 체계적으로 관리하고 활용하여 고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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웨스트의 조종사들은 70시간 비행한다.
미국 주요 항공사의 생산성 비교
'저렴하고도 안전한 항공서비스'라는 전략적 초점에 더하여 사우스웨스트항공은 직원을 가장 중요한 자산으로 생각한다. "직원들의 마음이 기쁘고 즐겁지 않다면 고객
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[ 지원동기 : 경영만족▶서비스향상▶고객만족▶▶▶경영성공 ]
항공사 하면 딱 떠올리는 것이 객실승무원의 친절한 미소와 항공사의 서비스경험이 1순위로 떠오르지만, 그 뒤에 녹아있는 경영관리를 떠오르기란 여간 힘든 것일 겁니다.
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고객만족경영을 경영의 주요한 방침으로 설정하고 경영지원 전담부서의 활용을 통하여 중부도시가스의 신뢰를 올리겠습니다. 그리고 공동안전관리운동을 전개하여 사업장 안전관리자와 함께 LPG충전소, 재래시장 등 대형사고 위험시설을 집
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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1. 직무관련 또는 직무 외 경력 및 경험사항을 구체적으로 1,000자 이내로 기술해 주세요.
중소기업에서 2년간 경영지원 업무를 담당하면서 다양한 고객을 상대하고 업무를 처리했습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 파악하고 해결하는 능력을
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