카타르항공사 성공요인

소개글

카타르항공사 성공요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ서론 - 카타르 선정동기
Ⅱ본론 -1. Qatar Airways 의 소개
2. Qatar Airways의 항공노선
3. Qatar Airways의 보유항공
4. Qatar Airways의 유니폼
5. Qatar Airways의 서비스

◆ 퍼스트 클래스
◆ 비니지스 클래스
◆ 이코노미 클래스
◆ 한국인들을 위한 서비스

Ⅲ 결론 - Qatar Airways의 성공요인

본문내용

요리를
제공한다.
◆ 비즈니스클래스
★ 프리미엄 터미널
새롭게 오픈한 프리미엄 터미널에서 드리는 편안함을 느낄 수가 있다.
비즈니스 센터를 이용하시고, 면세 쇼핑을 즐길 수 있다.
또한 프리미엄 터미널의 개인만의 공간에서 5성급 서비스를 경험할 수 있다.
★ 무료 수화물
비즈니스 클래스 승객에게 30 kg 무료 수화물이 허용되며, 아틀랜타를 횡단하는 여정의
경우 각 수화물의 무게가 32kg 가 초과되지 않는 범위내에서 2개의 수화물이 허용된다.
★ 편안한 좌석
최신형 에어버스 340-600/330 의 세계 최고의 비즈니스 클래tm 서비스를 자랑한다.
160도 까지 젖혀지는 좌석, 허리 지지대 및 마사지 기능을 갖춘 다리 받침대
(* 일부 장거리 노선에서 서비스 중 임) 는 장거리 여행을 피로를 덜어드리고 목적지까지
편안함과 안락함을 드릴 것이다.
★ 수준 높은 기내식
오르되브르 (Hors d’oeuvre), 안티파스타 (anti pastas), 아랍 메자스
(Arabic mezzas), 샐러드, 치즈, 디저트, 신선한 과일, 커피, 최고급 초콜릿으로 구성된
6가지 코스 요리를 하늘에서 맛볼수가 있다.
◆ 화려한 이코노미 클래스
카타르 항공사 이코노미 클래스는 세계 최고 수준으로 평가 받고 있으며, 항공사 서비스
평가 기관 스카이트랙스(SKYTRAX)는 카타르 항공사
승무원을 중동 지역 최고 승무원으로 4년 연속으로 선정한 바 있다.
특히 인천-도하 구간에 한국 승무원이 탑승하고 있어 한국 승객께 편안한 서비스를
제공하고 있다.
★ 여유로운 좌석 공간
카타르 항공사 이코노미 클래스가 좌석 공간의 여유뿐만 아니라 다리를 뻗는 공간에도
넉넉하다.
★ 무료 수화물
이코노미 클래스 승객에게 20 kg 무료 수화물이 허용되며, 아틀랜타를 횡단하는 여정의
경우 각 수화물의 무게가 23kg 가 초과되지 않는 범위 내에서 2개의 수화물이 허용된다.
★ 기내 오락프로그램
카타르 항공사는 생중계 디지털 위성 TV 프로그램을 선보인 최초의
항공사로 편안한 좌석은 물론 일부 A330 및 최신 기종인 A340 에서 엄선된 유럽 및
아랍어 채널을 선택할 수 있는 즐거움을 준다.
또한 최근 새롭게 설치된 헤드폰으로 오디오 오락 프로그램을 더 생생하게 볼 수가 있다.
★ 국제적인 기내식
상공 위에서 유럽, 인도, 중동 및 극동 아시아의 국제적인 기내식을 제공한다.
음료는 무료로 제공됩니다.
★ 어린아이를 위한 활동
어린이가 기내에서 지루함 없이 시간을 보낼 수 있도록 게임 도구 및 색칠 공부를 할 수
있는 놀이 도구를 모든 어린이 승객께 제공한다.
◆ 한국인들을 위한 서비스
★ 한국인 승무원 기내 서비스
인천-도하 구간을 탑승하시는 카타르 항공 승객들은 한국인 승무원의 세심하고 정성스런
서비스를 만나볼 수 있다.
카타르 항공은 인천-도하 구간 뿐 아니라 전세계 운항 구간에서 점차 더 많은 한국인
승무원이 승객 여러분께 서비스를 제공해 드리게 할 예정이다.
한국인 승무원을 비롯한 전세계 50 여개국 출신의 카타르 항공의 승무원들은 전세계 고객
한 분 한 분을 정성껏 모시는 카타르 항공의 마음을 전할 것이라는 이념을 가진다.
2005년 현재 카타르 항공 한국인 승무원은 전세계 200명, 인천-도하 구간에 총 2~3명으로
(2005년 10월 기준) 지속적으로 선발되고 있다.
카타르 항공의 한국인 승무원은 한국인 승객들의 편의를 높이고 있으며 한국인의 섬세하고
배려 깊은 서비스 정신을 전세계에 알리는데 앞장서고 있다.
카타르 항공은 따뜻한 마음과 통솔력, 전문성을 겸비한 승무원들을 양성하고 있다.
카타르항공 한국 승무원들을 비롯한 전체 승무원들은 한국인 고객분들이 도착지에 닿으실
때까지 편안하고 쾌적한 여정을 도울 것이다.
★ 한국인을 위한 기내식
한국인 승객을 위하여 특별히 준비된 카타르 항공 기내식 서비스
카타르 항공 인천-도하 구간에서는 일반적으로 3가지 종류의 기내식이 월별 다르게
제공되고 있다.
한국인 승객들을 위하여 모든 클래스에 김치를 제공해 드리고 있으며, 승객은 어린이
기내식, 이슬람 음식 등 다양한 기내식을 미리 주문하실 수 있다.
단 출발일 최소 하루 전에는 요청 해야 하며 별도의 승인 절차가 필요하다.
결론
앞에서 우리는 카타르 항공사의 배경과 카타르 항공사의 서비스등 전반적으로 알아보았다.
왜 카타르 항공사는 이렇게 성공을 하게 된것일까?
그 이유는 카타르 항공사의 성공요인들 때문일 것이다.
그 요인은 다음과 같다.
첫째 그룹의 계열 경영으로 인해 안전한 경영 확보
앞에서 말했듯이 카타르 항공사는 6개의 계열 회사를 가지고 있다.
그 중에서도 공항을 가지고 있다는 점에서 자유로운 경영이 가능하다.
카타르 항공의 가장 큰 특징중의 하나인 프리 미엄 터미널은 이러한 경영에 특성에 맞게
퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스의 고객들의 확보를 하는데 큰 요소가 된다.
둘째 국제적인 서비스 제공
카타르 항공사의 승무원들은 50여개국의 국가들의 승무원들을 뽑아서 서비스 교육을
철처히 시킨다. 이러한 점에서 국제적으로 많은 고객들에게 편리와 서비스를 제공한다는
점이 성공 요인이 될 수 있을 것이다.
셋째 최신 항공기 보유
최신 항공기를 보유하고 시간이 지날 수록 더욱 최신으로 바뀌는 항공기는 고객으로 하여금
기내의 편리함 뿐만아니라 안전감을 느낄 수 있도록 한다는 점에서 성공용인이 된다.
넷째 다양한 기내 서비스 제공
최신항공기로 인해 다양한 기내 서비스가 가능할 뿐 아니라 고객 한명 한명의 입맛에
맞추고 고객 들의 다양한 편리를 고려하여 먼저 고객의 서비스를 맞추는 맞춤형 서비스를
제공하여 고객의 만족을 더욱더 크게 해 준다.
이와 같이 다음과 같은 성공요인으로 인해 카타르항공은 앞으로도 더욱더 발전할 뿐만
아니라 다른 어떤 항공사 보다 급부상할 것이라는 기대를 가질 수 있다.
항공사는 우리를 세계적인 시각으로 이끌게 하였고 앞으로 더욱 발전하지 않으면 안될 하나
의 사업이다.
우리는 카타르 항공사 뿐만 아니라 전세계의 여러 항공사들의 발전을 비추어 보며 앞으로
많은 관심을 가지고 좋은 인재가 되어야 한다고 생각한다.

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항공사,   카타르,   성공요인,   외국항공,   호주