한국야쿠르트의 소비자와 마케팅

목차

1. 기업선정 동기

2. 조사 과정

3. 구체적 사례
⑴ 제품
⑵ 서비스
⑶ 사회공헌

4. 인터뷰

5. 조사결과 정리

6. 조원 평가

참고자료

본문내용

매년 4만여 명의 초등학교 어린이들이 참가하여 어린이다운 상상력을 펼치고 우리말 사랑의 정신을 배워오고 있다. 이러한 글짓기 대회는 1978년부터 새싹회와 공동으로 마련한 것으로 자라나는 어린이들에게 우리 글의 소중함을 일깨우고 글 짓는 힘을 길러준다. 이 두 개의 행사는 우리나라의 미래를 밝힐 어린이와 청소년을 대상으로 하고 있어 한국야쿠르트가 꿈과 희망을 전달하는 데에 앞장서고 있다는 것을 보여주고 있다.
또한 대한 보건협회가 주최하고 한국야쿠르트가 협찬하는 국제 학술심포지엄을 열어 국내외에서 저명한 학자를 초빙, 유산균 발효유의 과학성을 입증하고 유전공학의 연구 성과를 발표, 토의하는 국제적인 학술심포지엄을 열고 있다. 1978년부터 격년제로 열리고 있는 이 행사는 건강에 대한 정보를 국민들에게 제공하고 관련학계의 발전에 기여해 오고 있다.
4. 인터뷰
우리는 조원들이 조사한 내용들을 바탕으로 여러 가지 고객만족시나리오를 실제로 확인하고 더욱 현실적인 자료를 수집하고자 한국야쿠르트와 고객 사이의 접점에서 일하고 있는 영업사원인 야쿠르트 아줌마와의 인터뷰를 추진하였다.
야쿠르트 아줌마에 대한 인터뷰를 위해 김혜진 조원이 평소 친분이 있던 아주머니를 섭외하여 인터뷰가 성사되었다. 인터뷰는 실제 아주머니가 일하시는 장소에서 30분동안 양해를 구해 이루어졌으며 우리는 원활한 인터뷰 수행을 위해 미리 몇가지 시나리오를 준비하였다.
인터뷰 시나리오
일하신지는 얼마나 되셨는지?
어떻게 이 일을 하시게 되었는지?
어느정도 지역을 판매하시고 계신지?
방문판매 도중 겪었던 보람되었던 ( 안좋았던 )경험?
유니폼에 대한 만족도는?
방문판매시 어려운 점은?
반대로 서비스를 받으실 의향은?
타 회사와의 차이점은?
방문판매가 좋은 이유?
방문판매의 개선해야 할 점이 있다면?
참여 해봤던 사회공헌 활동이 있다면?
실제로 고객들이 어느정도 만족한다고 생각하시는지?
특별히 회사에서 교육 받은 점이 있다면?
야쿠르트 아주머니의 진솔한 답변으로 준비한 질문에 대한 만족한 답변을 얻을 수 있었으며 첨부한 동영상으로 확인 되었듯이 자료조사팀에서 조사한 내용들과 함께 언론매체에 실린 기사들이 언급한 내용과도 대부분 일치하는 것을 알 수 있었다. 또한, 인터뷰 도중 실제로 고객이 제품을 구매하는 모습을 보았는데, 야쿠르트 아주머니의 고객만족 판매를 눈으로 체험할 수 있었던 좋은 기회였다.
5. 조사결과 정리
이제까지 우리가 한국야쿠르트의 고객만족실례에 대한
조사 전에 던진 “디지털 시대에 아날로그 형태의 일종
의 방문 판매 조직을 35년째 굳건히 유지할 수 있었던
비결은 무엇일까?“ 에 대한 해답을 찾아보았다.
조사과정에 있어서 고객만족도 평가기관의 보고서와
함께 야쿠르트 아줌마에 대해 초점을 맞춘 것은 기업
이나 언론에서 얻을 수 있는 자료에 비해 더욱 큰
규모의 객관성을 확보 할 수 있는 것도 하나의 이유
가 되겠지만 무엇보다도 대중에게 가장 친밀하고
다른 어떤 방문 판매 사원보다도 많은 시간을 고객과
상대하며 가장 오래전부터 이러한 유통경로를 만들고
발전시켜 왔기 때문이다.
물론, 점점 더 치열해지는 경쟁과 변화하는 사회속에서 이러한 형태의 판매 형태와
고객에 대한 서비스 방식이 영원히 고객에게 만족을 가져다 줄 수 있을지는 장담할 수
없다. 전통이 깊은 만큼 진부해 지기 쉽고 개방화 시대에 폐쇄적인 유통방식의 고수로
소비자의 불만을 야기 시키기도 한다. 하지만 지금까지 구체적인 실례를 통해 찾아
보았듯이 야쿠르트 아줌마의 특별한 판매 방식과 교육, 끊임없는 고객 욕구에 대한
연구조사등을 바탕으로 이로부터 만족을 얻은 고객들에 대한 목소리가 입에서 입으로
꾸준히 전해져 왔다는 사실은 부인할 수 없을 것이다.
[참고자료]
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제품에 대해서
[1] 파이낸셜뉴스 - 히트 브랜드 스토리
http://www.fnnews.com/view/fnnews/2007/03/04/0920942395.html
[2] 머니투데이 - 웰빙 & 건강
http://stock.moneytoday.co.kr/flashnews/flashnews_article.htm?no-2
[3] 매경 이코노미 - eMagazine
http://news.mk.co.kr/newsRead.php
서비스에 대해서
[1] 기업의 선경지명과 한국야쿠르트의 성공 사례
[2] 2006년 KCSI자료 - 23페이지 아크로뱃 문서파일
http://www.kmac.co.kr
[3] 핫클릭 체인시스템
http://www.7979cam.com/
사회공헌에 대해서
[1] 사랑의 김장 나누기 행사 - 개인 블로그
http://blog.joins.com/media/folderlistslide.asp?uid=rnaksj&folder=4&list_id=3789295
[2] 봄맞이 희망의 대청소 - 대구 인터넷 뉴스
http://blog.naver.com/dginews?Redirect=Log&logNo=150015815767
[3] 외로운 노인 건강 확인 방문 운동 - 네이버 뉴스
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=003&article_id=0000315168§ion_id=102&menu_id=102
기타 참고자료
[1] 기업의 선견지명과 한국야쿠르트의 성공사례 - E-book
라이터스 편집부 | 라이터스 | 2006년 11월 22일
[2] 한국 야쿠르트 공식 홈페이지
https://www.yakult.co.kr/default.asp
[3] 국제 매너 센터 - 서비스 감동사례
http://cafe.daum.net/mannercenter
[4] 유동근교수의 마케팅 스쿨 - 한국야쿠르트의 직원 교육
http://www.marketingschool.com/
[5] 조선일보, 한국일보, 이데일리 기사검색
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키워드

한국야쿠르트,   소비자,   마케팅