비영리의료기관을 시스템적 관점에서 분석하여 설명하라

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 비영리단체(NPO)의 의의 특성
1. 비영리단체(NPO)의 의의
2. 비영리단체의 특성
3. 비영리조직의 시스템적 관점
4. 비영리단체의 기능

Ⅲ. 비영리의료법인의 특성 및 관점
1. 병원의 개념과 비영리의료병원
2. 비영리의료기관(병원)의 특성
3. 병원의 경영적 관점

Ⅳ. 결 론

본문내용

변화시키는 힘으로 직원들에게 동기를 부여하고 기업활동을 하는데 의사결정의 기준이 되는 것이다. 그러므로 반드시 경영자가 참여해 비전을 정립하고 보다 많은 관리자와 함께 공유과정을 거쳐야 한다.
나. 2단계 : 고객만족도 측정 및 결과공유
고객불만을 조사한 결과에 의하면 불만을 가진 고객 중 고작 4%만이 회사측에 표현을 한다고 하다. 즉 1명의 불만자가 26명을 대변하고 있는 것이다. 더욱 중요한 것은 불만을 가지고 있는 고객 중 69%에서 90%는 아무런 불평도 없이 있다가 다른 회사 상품으로 바꾸는 것으로 조사된다. 그러므로 고객의 불만과 기대를 파악하는 고객조사가 얼마나 중요한가를 알 수 있다. 특히 고객 만족도(CSI)조사를 통해 현재 제공하고 있는 제품과 서비스의 수준을 명확히 파악하여 사전에 대비하고 변화하는 고객의 기대구조를 지속적으로 점검하여 그 결과를 기업 또는 조직에서 공유할 수 있는 체계가 반드시 마련되어야 한다.
다. 3단계 : 새로운 목표의 설정
고객만족도 조사에서 나타난 항목 중 고객이 느끼기에 중요한데 만족도가 낮은 항목이나 경쟁사 대비 낮은 수준으로 평가를 받은 영역을 중심으로 우선 개선과제를 선정할 필요가 있다. 이렇게 선정된 항목 및 요소에 대해서는 어떠한 이유 때문에 고객에서 상대적으로 낮은 평가를 받았는지 원인을 규명하여야 한다. 따라서 개선해야 할 과제에 대해 명확한 원인규명이 된다면 구체적으로 달성해야 할 새로운 목표를 설정해야 한다. 이러한 목표 설정이 곧 현장 직원을 움직일 수 있는 계기가 되며 개선 프로그램을 수립할 수 있는 근거가 될 수 있을 것이다.
Ⅳ. 결 론
비영리단체는 자선사업이나 박애주의적인 목적 달성을 위해 존재한다고 가정하는 경우가 자주 있지만 비영리단체는 사실 다른 사적인 기능을 수행하는 경우가 많다. 비영리단체에 대한 전통적인 이론들은 이러한 점을 고려하지 못하는 우를 범하고 있다. 서비스가 일반화되고 정부로 이관되는 경우 적법한 제도를 통해 그 활동상의 형평성을 확인하고 정치적으로 이를 정당화하기 위한 필요성도 상대적으로 커짐으로 말미암아 관료적 형식주의와 비효율을 양산하는 경향이 있다. 또한 비영리단체의 성장은 정치행정적 책임귀속을 불명확하게 만든다는 비판도 있다. 산업의 자동화와 정보화로 말미암은 실업자 증가문제를 해결하기 위해 비영리부문이 이들을 효율적으로 흡수할 수 있도록 정부의 지원이 요구되며 따라서 비영리단체가 구조조정 등 전환기에 직면한 경제에 있어서 사회적 경제적 충격완충재로서의 역할을 감당할 수 있을 것인가의 문제와 과도한 재정적자와 규모 축소압력을 받고 있는 정부부문이 비영리부문에서 실업자들에게 사회적인 임금을 제공할 능력과 의도가 있는가 하는 문제는 보다 면밀하게 연구 검토되어야 한다. 하지만 전 세계적인 정부 구조 개편과 규모 축소 및 예산 삭감 요구의 결과 비영리단체도 불안정한 상황에 직면하고 있다. 이러한 상황은 비영리단체가 재정적 압박을 받을수록 비영리단체 내부전문가를 자원봉사자로 대체하면서 파생되는 서비스의 질 저하의 문제와 모자라는 재원을 보충하기 위해 상업적인 모험을 감행함으로서 생성되는 효율성과 책임성의 문제를 유발하고 있다. 비영리기관의 존재는 역사적 우연이라고 말 할 수도 있지만, 대중적 요구에 대한 시장 및 정부 기구가 가지고 있는 태생적 한계, 민주주의 사회에 있어 평등한 개인들간에 협조와 협력을 증진시켜야만 하는 필요성, 다원주의와 자유에 대한 가치 등에 그 근거를 갖고 있다. 21세기에 이르러 시민단체는 행정, 입법, 사법, 언론에 이어서 제 5의 세력이라고 할 수 있다. 시장이나 정부를 통해 이루지 못한 것을 시민단체, 특히 범세계적으로 연계된 글로벌 시민단체야 말로 앞으로 우리 생활에 그 무엇보다도 가까이 다가올 것이다.
※ 참고문헌
비영리조직경영론, 한국방송통신대학교
김정린, 비영리조직경영, 아르케,2005
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김동춘/김수현/정태석/조희연/주성수/차명제(2000), “NGO란 무엇인가”,아르케
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주성수(1999), “시민사회와 제 3섹터”, 한양대출판부
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박재희(1996), “정부기능 효율화를 위한 제3섹터 활용방안”, 한국행정연구원.

키워드

비영리단체(NPO)의 의의 특성,   비영리의료법인의 특성 및 관점,   비영리조직의 시스템적 관점