[우수평가자료]고객을 차별하라 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.

소개글

[우수평가자료]고객을 차별하라 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론- 고객을 차별하라, 무엇을 말하고자 하는가?.

본론- 고객을 차별하라, 그 핵심내용분석과 주요의미를 찾아서.
- 실생활에서 느끼는 진정한 고객관리의 의미.
- 개인적인 시각에서 보는 고객을 차별하라.

결론- 고객을 차별하라, 교훈과 시사점을 중심으로.

본문내용

이 책의 저자인 다카타 야스히사는 다양한 예시를 통해 '고객차별'이 디지털시대에 더욱 빛나는 경제전략이라고 주장한다.백여 명의 직원들이 복도 양옆에 늘어서서 고객의 생일을 축하해 주는 호텔, 객실 승무원이 고객의 이름을 불러주는 항공사, 고객에 따라 맥주잔 크기가 다른 술집, 열쇠를 가진 고객만 들여보내주는 바, 특정고객에게 숨겨진 메뉴를 제공하는 음식점 등 고객을 '차별대우'해서 놀랍도록 매출을 향상시킨 회사와 상점들의 전략이 흥미롭게 펼쳐진다.

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