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이 책의 저자인 다카타 야스히사는 다양한 예시를 통해 '고객차별'이 디지털시대에 더욱 빛나는 경제전략이라고 주장한다.백여 명의 직원들이 복도 양옆에 늘어서서 고객의 생일을 축하해 주는 호텔, 객실 승무원이 고객의 이름을 불러주는
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또 다른 많은 사례들을 알고 싶었기에 이 책을 읽게 되었다.
고객차별이 큰 기업에서만 하는 마케팅이라고 생각했었다. 그런데 규모에 상관없이 고객차별 시스템을 만들어 각자 나름대로의 고객을 대접하는 색깔을 가지고 있었다.
처음에
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고객 중심 주의 경영전략
2. 오카이바(お買い場)
3. 교차조회
4. 자기신고제도
5. 차별화 전략-특화 전략
6. 이세탄걸
7. 이세탄걸 스타벅스
8. 뷰티 어포티커리
9. 이세탄 맨즈
10. 남성 전문 화장품 편집숍
11. 기획상품 '온리(only)상품'인 '
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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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고객이 누구인지 얼마나 수익을 내주는지 알고 싶어 했고, CRM MIS Report를 통하여 경영전략 수립을 하기 위해 CRM을 도입하고자 했다. 그러나 마케팅 담당임원은 고객을 통한 수익창출 관점에서 차별화 마케팅을 위한 CRM을 상상했고 또 고객 상
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고객차별성의 속성을 가지고 있어 그 경쟁력을 확대하고 있다. 또한 유선 인터넷이 1,600만 명의 가입자를 확보하는데 5년이 소요되었음에 비해 모바일 인터넷은 불과 1년도 되지 않는 단기간에 유사한 수의 모바일 인터넷의 성장 가능성을 엿
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고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하다. 전사적 차원으로 도달하기까지에는 어느 정도의 시
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고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우 시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별
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고객이며, 고객이 없는 한 금융권사업은 붕괴되는 것이기 때문이다. 그래서 금융권은 어떻게 하면 신규고객을 유치 할 수 있을지. 신규고객을 위한 방법을 펼치고 있다. 하지만 금융권에서 더 중요시 여기는 것은 신규고객을 유치하는 것보다
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차별화된 세분고객을 목표로 하고 차별화된 가격, 제품, 서비스, 사양, 브랜드 등을 믹스하는 전략을 구사하면 포지티브 섬(positive-sum), 즉 산업의 평균 이익이 실제로 증가하는 상황을 만들 수 있다. 이러한 상황은 산업의 평균 수익을 높일
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고객들의 성향과 니즈를 파악하여 고객에 대한 맞춤 환전관리 서비스 방식을 구현하고자 노력하겠습니다.
[ 비전 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
하나은행
금융기획
1. 하나은행이 고객차별화를 위해 하나은행 통장을 소유한
고객만 서비
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고객차별화를 위해 새마을금고 통장을 소유한
고객만 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도에 들어
갔습니다. 그것에 대한 의견은?
2. 은행수수료가 인상될 때 고객의 반응은 어떨 것 같은가?
금융관리
1. 만약 당신이 이번 채용에서 떨어진다면
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고객의 이익이 곧 신협중앙회의 이익과 직결된다는 목표와 포부를 가지고 제가 배운 능력을 최대한 펼쳐보이겠습니다.
[ 경영이념 ]
[ 비전 및 미션 ]
신협중앙회
기획
1. 신협중앙회가 고객차별화를 위해 신협 통장을 소유한
고객만 서비스를
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고객차별화를 위해 국민은행 통장을 소유한
고객만 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도에 들어
갔습니다. 그것에 대한 의견은?
2. 은행수수료가 인상될 때 고객의 반응은 어떨 것 같은가?
금융사무직
1. 만약 당신이 이번 채용에서 떨어진다면
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고객차별화를 위해 SBI저축은행 통장을 소유한 고객만 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도에 들어
갔습니다. 그것에 대한 의견은?
2. 은행수수료가 인상될 때 고객의 반응은 어떨 것 같은가?
금융사무직
1. 만약 당신이 이번 채용에서 떨어진다
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