간호관리학 QA QI 사례(임상에)

본문내용

3차(현재)
화장실과 샤워실
72
98
50
오물처리실
74
98
50
배선실
72
88
50
식당(보호자 이용 시설)
65
88
20
은행 및 현금 지급기
61
98
30
공중 전화기
74
98
30
(단위 %)
<4>식사에 대한 안내
(단위 %)
항목내용
1차
2차
3차(현재)
식사시간 안내
66
93
50
식사 변경 안내
50
83
60
개인수저 사용안내
74
93
60
<5>주차 및 기타안내
(단위 %)
항목내용
1차
2차
3차(현재)
입퇴원 당일 무료 주차안내
74
88
70
매달 무료 이발 안내
30
73
30
각종 증명서 발급안내
40
83
40
신자를 위한 예배안내
36
83
30
<6>환자 만족도
(단위 %)
내용
1차
2차
3차(현재)
많은 도움이 되었다
35
75
23
보통이다
45
20
66
전혀도움이 안되었다
20
5
11
현재 상황
3차(현재)에서 만족도가 보통이다(66%)로 만족도가 떨어진 것으로 나타났다. 이로써 입원교육이 잘 이루어지지 않다는 걸 알 수 있다.
현 상황 문제점
*입원 안내문(프린트)을 사용하지 않고 있다.
*말로만 하는 입원안내.
*책자에 관한 설명을 하지 않는다.
*병실에 배치된 책자의 활용도가 현저히 떨어지고 있었다
*QI실시전과 똑같은 상황의 반복.
해결방안
*입원안내문을 적극 활용 하도록 한다.
*입원안내문을 보면서 설명해드린다.
*입원 안내문활용(병실배치용)에 대해 다시 묻는다.(예: 안내문 보셨어요?)
*한달에 한번 정기적으로 만족도를 조사하여 지속적인 QI 활동이 이루어 질수 있도록 한다.
3.결론
지속적으로 질 향상을 위한 노력이 필요하다.

키워드

간호관리학,   QA,   QI,   QA QI 예,   QA QI 차이,   질보장,   질관리