항공업에 있어서의 CRS의 역학

목차

1. CRS의 정의

2. CRS의 기능

3. 현재 우리나라에서 사용하고있는 CRS의 종류

4. 현재 사용되고있는 프로그램에 대한 예 (갈릴레오)

5. CRS의 장점

6. CRS의 단점

7. CRS의 역할

본문내용

고객이 AWA의 인터넷 사이트(www.americawest.com)를 이용, e티켓을 사면 유통비용 이 6달러로 줄어든다는 결론을 얻어냈다.
종이 탑승권을 발매할 경우 컴퓨터 자판을 평균 54차례 두드려야 하지만 인터넷으로는 마우스 를 5차례만 클릭하면 모든 절차가 끝나기 때문이다.
인터넷 도입이 항공사 경영에 얼마나 도움이 되는지를 선명히 나타내주는 대목이다.
인터넷은 원가절감은 물론이지만 고객에 대한 서비스도 획기적으로 개선하게해준다.
이중 고객과 항공사를 하루 24시간 연결시켜 주는 것은 무엇보다도 두드러진장점이다.
고객들로서는 인터넷 전 시대에는 구조적으로 접근할 수 없었던 각종 항공정보도 손쉽게 구할 수 있게 됐다. 또한 e티켓으로 종이사용에 들어가는 복잡한 절차를 대폭 간소화하고, 승객들에 게 는 지루하게 줄을 서야하는 불편도 덜게 됐다.
※ 위에서 살펴본 것에서 CRS의 역할에 대해서 정리를 해보자.
다음은 CRS의 역할이다.
7. CRS의 역할
1) 항공사의 기본적인 영업수단으로 판매에 직·간접적인 영향을 준다.
2) 항공사의 수익 제고의 수단이다.
3) 타사와의 경쟁력 우위 확보의 수단이다.
4) 항공사와 여행사의 유통채널의 수단이다.

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CRS