웅진코웨이의 마케팅 성공사례

목차

1. 웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 이념

2. 산업 환경 분석
(1) 현재시장내의 경쟁
(2) 잠재적진입자의 위협
(3) 구매자의 교섭력
(4) 공급자의 교섭력
(5) 대체재의 위협

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation & Targeting
(2) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 최종 평가

본문내용

장려한다. 즉, 에너지 소비 효율 등급, 이산화탄소 최소화에 대한 공헌 등을 인증 마크화 하여서 소비자에게 필요성을 환기시킨다. 소비자가 자사 제품을 이용하는 것만으로도 에너지를 절약할 수 있으며 환경보전 활동에 참여할 수 있다는 것을 시각적으로 나타내고 증명하는 것이다.
6. 최종 평가
웅진코웨이는 소비자에게 중요한 주제/대상을 선택하고 그들을 실행 프로세스에 참여시킴으로써 소비자와의 일체감을 높였고 이에 따라 CSR 활동의 효과를 끌어올릴 수 있었던 것으로 보인다. 유구천 살리기 활동을 예로 들어 보면 당시 유구천의 오염 정도는 매우 심각하여 주민들의 삶에 실질적인 악영향을 미치고 있었으며 지역 사회에서 심각한 문제로 회자되고 있었다. 이 때 웅진코웨이가 나서서 이 문제를 해결함으로써 소비자들의 만족도가 올라갔으며 또한 문제 해결 과정에서 소비자들을 직접 참여시킴으로써 기업과 소비자의 일체감을 더욱 높일 수 있었다.
그리고 지난 3년간 웅진코웨이의 매출액과 영업 이익은 계속 상승세를 보이고 있으며 이는 보고서를 통해 소비자들에게 공개되고 있다. 또한 웅진코웨이의 주력 제품의 제품 인지도를 살펴보면 정수기가 84.1%, 공기 청정기가 64.7%, 비데가 85.9%로 국내 브랜드 1위를 차지하고 있다. 환경 관련 회사 인지도 측면에서도 20.2%로 1위를 달리고 있다. 탄탄한 재무적 성과가 투명하게 공개되고 있으며 제품과 회사에 대한 인지도가 높은 것으로 볼 때 소비자들이 웅진코웨이의 기업 능력을 인정함과 동시에 인지하고 있으며 이런 상황은 웅진코웨이의 사회 공헌 활동 효과를 높이는 토대가 되리라 생각된다.
웅진코웨이는 한국의 소비자들이 가장 큰 관심을 가지고 있는 ‘환경’ 문제와 관련해서 집중적으로 CSR 활동을 펼치고 있으며 기업 능력에 대해서도 신뢰를 얻고 있다. 또한 기업의 주요 사업과 일관성 있는 ‘물’이라는 주제를 선택해서 CSR 활동과 기업 이미지간의 관련성을 높였으며 지속적이고 장기적인 활동을 통해 소비자들의 의구심을 어느 정도 해소할 수 있었다. 커뮤니케이션 측면에서도 직접적인 광고를 지양하고 오랜 시간 동안 기업 사회 공헌 활동을 진행하면서도 이를 전면적으로 내세우지 않음으로써 단기적 성과 때문에 하는 활동이 아닌 순수한 의도에서 비롯된 CSR 활동임을 강조할 수 있었다. 이런 여러 가지 요인이 잘 맞아 떨어져 소비자들의 긍정적인 평가를 이끌어 낼 수 있었다.
웅진코웨이는 2003년부터 유구천 가꾸기 활동을, 2006년부터 캄보디아 우물 파기 운동을 시작하였다. 사회 공헌 활동을 지속적으로, 꾸준히 진행해왔음을 알 수 있다. 또한 웅진코웨이는 6년 동안 한 번도 이 활동들을 홍보하지 않다가 올해 들어 홍보를 시작했으며, 홍보의 정도와 방식 역시 소비자들에게 거부감을 줄만큼 지나치지 않도록 적정선을 유지하였다. 상황적 맥락과 관계없는 지속적인 활동과 은근한 커뮤니케이션 방식을 통해 웅진코웨이는 소비자들의 의구심을 줄일 수 있었다. 반면 웅진코웨이는 자연 환경의 보존이라는 대의를 위해 환경 경영을 하기 보다는, 기업 경쟁력 강화 측면에서 환경 경영에 접근하고 있다. 즉, 환경 경영이 거스를 수 없는 경향이므로 웅진코웨이 역시 살아남기 위해서 대세를 따를 뿐이라는 인식을 준다. 이는 상업적 의도의 귀인을 초래하여 소비자들의 반감을 불러일으켜 CSR마케팅의 효과가 반감되게 한다.
웅진코웨이의 직원들이 매년 봉사활동에 사용하는 최소 시간 수는 약 2만 7천 시간이다. 즉, 웅진코웨이는 단순히 봉사 활동만을 제공하는 것이 아니라 2만 7천 시간의 '잠재적인 생산성'을 기증하는 셈이다. 또한 웅진코웨이는 탄소 배출량 공개 프로젝트(CDP, Carbon Disclosure Project)에 참여하고, 탄소 성적 표시 인증 제도를 실시하여 환경 경영의 성과를 여과 없이 공개하고 있다. 그러나 웅진코웨이의 환경 경영은 전반적으로 환경 관련 규제 대응에만 치중하여 소극적인 태도를 보이고 있다. 또한 여러 사회 공헌 활동에 들어가는 비용과 책정되는 예산 등을 구체적인 수치상으로 확인할 수 없다. 이런 웅진코웨이의 태도는 CSR 활동이 ‘공허한 약속’일 뿐이라는 인식을 심어줘 마케팅 효과가 반감될 수 있다.
웅진코웨이는 직위를 막론하고 모든 직원이 매년 16시간씩 봉사활동에 참여하는 것을 의무화하고 있고, 이를 지키지 않은 직원은 승진 대상에서 일절 제외된다. 이런 강제적인 제도는 직원들이 봉사활동을 하나의 업무로 인식하게 하여 직원들의 의욕을 떨어뜨리고 반발을 불러일으킨다. 그러나 전 직원이 동일한 봉사 활동에 참여하도록 하는 것은 역으로 봉사활동에 대한 거부감을 줄이기도 한다. 일정 직위에 있는 직원들에게만 봉사 활동을 강요하면 오히려 반발심이 생길 가능성이 크다. 웅진코웨이는 기업 간부들까지 동일한 정도의 봉사 활동을 요구하고 있기 때문에 모든 직원들이 억울한 감정 없이 봉사활동에 참여한다. 또한 전 직원을 참여시킬 만큼 CSR 활동이 자사에서 중요한 부분을 차지한다는 것을 인지하고 직원들은 좀 더 적극적으로 봉사활동에 참여하게 된다.
<참고자료>
www.coway.co.kr
www.woonjin.com
www.kostat.go.kr
www.ecomileage.seoul.go.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
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그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
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