경영관리의 측정과 평가

목차

평가
평가의 유형
평가의 과정
평가지표의 유형
평가지표의 구비조건
평가지표의 지향성
경영평가의 사례
경영평가의 최근 동향

본문내용

, 데이터베이스의 검색건수등), 정성적 평가(참고사서의 봉사능력과 인간적 봉사), 그리고 이용자의 봉사만족을 분석하는 주관적 평가를 적절히 조합할 필요 있다.
경영평가의 최근 동향
경영평가의 성격이 투입지향성에서 다중복합성으로 변하고 있다. 이러한 사실은 최근에 자원지향적인 효율성보다 목적지향성이 강한 효과성을 강조하고 있다는 것이 반증한다.
실물자료의 소장기능과 디지털정보의 접근기능을 동시에 수행해야 하기 때문에 그 정체성의 재정립 차원에서 인쇄자료 위주로 구성되었던 투입-과정-산출지표에 전자매체 및 네트웍봉사와 관련된 평가지표를 반영하려는 노력이 전개되고 있다. 그 대강을 열거하면
로그인건수 또는 로그인 불능건수,컴퓨터를 통한 다운로드, 출력, 브라우징 등의 건수,이용시간(로그인에서 로그오프까지의 경과시간)도서관 웹사이트의 방문자수총예산 또는 자료예산에서 전자자료 구독(계약)비의 비율 등이다.
정보봉사의 품질측정을 네트웍 정보봉사로 확장하는 시도가 새로운 동향으로 부상하고 있다. 주목할 사례는 SERVQUAL의 측정기준을 확장하는 의미에서 명명한 ‘LibQUAL+’다.이것은 SERVQUAL에서 제안한 22개의 질문에 19개를 추가하여 41개로 구성하였으며 5가지 차원 중에서 신뢰성은 별개로 간주하고, 공감성응답성확신성은 ‘서비스의 영향’에, 유형성은 ‘장소로서의 도서관’에 반영하였다. ‘LibQUAL+’는 평가의 초점을 지출지향적 매트릭스로부터 이용자중심의 품질척도로 변환하는데 유익할 뿐만 아니라, 특히 도서관에서의 갭이론과 봉사품질을 재구성하도록 하며, 경영의 효과성을 웹환경으로 확대하고 있다.

키워드

경영관리,   평가,   측정과 평가,   평가지표