[경영학 원론] 갈등과 협상(조직행동론)

목차

협상의 정의
협상 전략
협상 과정
협상의 효과성에 대한 개인차
문화교차 협상&3자 협상
세계적인 시사점
경영자를 위한 요약과 함축
경영자를 위한 Tip
갈등의 정의
갈등에 대한 사상의 변천
갈등 과정

본문내용

경영학 원론
갈등과 협상(조직행동론)








갈등의 정의


갈등이란?


한 당사자가 소중히 여기는 어떤 것에 대해 다른 사람이 부정적인 영향을 미쳤거나 미칠 것이라고 인식할 때 시작되는 과정



　　　　　　（인식）

　≪ 그 림 ≫　⇒　≪ 그 림 ≫








【전통적인 견해】【인간관계적 견해】【상호작용적 견해 】








갈등에 대한 사상의 변천

갈등의 관점
역기능적 갈등 VS 기능적 갈등




［기능적 갈등］

집단의 목표를 지원하며
성과를 향상시킴

● 낮거나 적당한 수준의
업무갈등(Task conflict)

● 낮은 수준의 과정갈등
(process conflict)


［역기능적 갈등］

집단의 성과에 방해가 됨


● 관계갈등
(relationship conflict)

키워드

갈등,   협상,   인사관리