갈등관리와 협상관리.PPT자료

소개글

갈등관리와 협상관리.PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 의사소통의 기능과 유형

II. 의사소통과정과 영향 요인

III. 갈등관리

IV. 협상관리

V. 의사소통을 통한 권한위임

본문내용

갈등관리와 협상관리




I. 의사소통의 기능과 유형

➲ 의사소통이란 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보
　나 의사가 전달되어 그 의미가 공유되는 과정이다.

1. 두 사람 이상이 의사소통 과정에 참여

2. 서로간에 전달될 의사나 정보가 필요

3. 주어진 의사나 정보가 실제로 전달

4. 내용과 의미를 이해하고 서로 의사나 정보를 공유




I. 의사소통의 기능과 유형

➲ 의사소통의 기능

1. 개인이나 집단에 의해 이루어지는 여러 활동들을
　서로 잘 조정해 주는데 도움을 준다.

2. 구성원들이 정보를 함께 나눈다.

3. 구성원들이 느끼는 여러 가지 감정을 표현할 수
　있는 길을 열어 준다.




≪ … 중 략 … ≫




IV. 협상관리

➲ 협상전략

1. 분배적 협상
　서로의 이해가 상충되는 ‘zero sum game’
　자신의 힘을 과시, 압력을 가함, 설득, 감정에 호소

2. 통합적 협상
　참여자 모두에게 이득이 되는 해결책 있을 때 가능
　서로의 이해가 공통분모를 갖고 있음

키워드

의사소통,   비언어적 의사소통,   의사소통과정,   갈등관리,   갈등유도,   분배적 협상,   통합적 협상,   권한위임