소비자행동론

목차

1.인터넷 제품 구매 환불보상 피해사례 및 대응방법

2.소비자 불만 제품을 역이용한 사례
(마쓰시타 식기세척기)

본문내용

사례

1) 09년 12월 30일 '다음' 쇼핑몰 ‘d&shop'에서 '교육용 동물시리즈
5종 세트(\39,800)을 주문 -> 제품을 받지 못하여 10년 1월 3일
‘다음' 쇼핑몰 ' d&shop '의 고객센터에 전화
-> 그 곳에서는 정확한 사유나 답변 없이 '기다리라고만' 했음


2) 다시 1월 7일 오전에 고객 센타에 배송문의 재차 전화
-> ' d&shop '의 대답은 ‘곧 연락 주겠다' 였음
(물론, 그 사이 '다음' 쇼핑몰 ' d&shop '에 여러 차례 들어가 확인,
그 주문상품에는 '품절'이라든지 '배송지연'이라는 문구조차
공지하지 않은 채 계속 정상 판매 중이었음)

키워드

인터넷 제품 구매 환불보상 피해사례 및대응방법,   배송지연에 따른 보상,   인터넷 사기 피해