[세계의 품질역사] 세계 품질의 역사

목차

* 세계의 품질역사

1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년대 말)
5) 품질경영 초기 성공
6) 제품 품질 향상에서 성과 향상까지
7) 실망과 비판
8) 현재와 미래의 도전

본문내용

적 실행에 있어 품질에 주의하지 않는다면 지속적 개선을 달
성할 수 없음을 인식하기 시작했다. 관리자들은 고객에게 주의를 기울임과 동시에 장기
적인 관계개발, 전략 개발, 성과 측정 및 데이터 분석, 종업원 보상과 교육, 리더십 등이
품질, 고객만족, 사업성과 향상에 도움이 된다는 것을 인식하기 시작했다. 다시 말해 "경
영을 위한 품질(Big Q)"이 "품질을 위한 경영(Little Q)" 만큼 중요하다는 것을 인식하게
되었다. 조직의 그들의 관리 시스템에 품질 원칙들을 통합하기 시작하면서 종합적 품질
경영의 개념이 대중화 되었다.
7) 실망과 비판
TQM에 대한 과대광고 화려한 미사여구에 기업들은 품질 프로그램 제정을 서둘렀다.
그러나 너무 서두론 나머지 매우 실망스런 결과를 낳게 되었고 많은 실패를 경험하게
됨에 따라 TQM은 비판을 받게 된다. 하지만 TQM의 실패 이유는 품질 관리의 기본원
칙 때문이 아니라 열악한 품질 전략이나, 불완전하게 실행된 훌륭한 품질 전략과 같은
불합리한 접근과 관리 시스템에 뿌리를 두고 있다.
최근에는 근본적인 품질 원칙에 대한 새로운 관심으로 고객중심의 결과지향적 접근인
식스시그마가 대두되고 있다. 식스시그마는 상위 관리의 마음에 드는 수익지향적 개념으
로 수년 동안 실험되고 인증된 많은 품질 도구와 기법들을 통합한다.
8) 현재와 미래의 도전
오늘날 실제 도전은 관리자들이 품질 경영과 성과 향상에 기초를 둔 기본 원칙에 대
한 관점을 상실하지 않는 것이다. 품질은 "결승점이 없는 경주"이다. 세계 시장 대두와
국내 및 국가간 경쟁은 전 세계의 조직들이 그들의 생존을 위해 품질 향상에 의존해야
함을 인식 시켰다. 이러한 경향은 미래 경쟁 수준을 향상 시킬 것이다.
그러므로 품질에 초점을 유지하기 위해 자원을 할당하는 것은 매우 중요하다. 특히 경
제침체 시대에서 더욱 그러하다. 그러나 사업은 품질 향상 이전에 경제적 판단을 먼저
필요로 하며 품질은 손익향상을 유도해야 한다.
1999년 American Society for Quality는 21세기 품질의 미래에 영향을 미칠 8가지 핵
심 영향력을 규명했다.
* 협력 : 우수한 제품과 서비스는 경쟁자들과 파트너십을 포함한 모든 형태의 협력을
통해 달성될 것이다.
* 학습 시스템 : 지식과 기술의 개선된 이전을 위한 교육시스템은 경쟁을 위해 개인
과 조직들에게 더 나은 준비를 갖출 수 있게 해준다.
* 변화에 대한 적응과 속도 : 적용과 유연성은 경쟁의 필수가 될 것이며 증가하는 변
화속도에 발맞출 수 있게 할 것이다.
* 환경 보호 : 환경 보호와 책임은 세계 생태계의 붕괴를 막을 것이다.
* 세계화 : 세계화는 경제적 사회적 환경을 형성할 것이다.
* 지식 초점 : 지식은 경쟁과 부 창출의 핵심 요소가 될 것이다.
* 고객화와 차별화 : 고객화와 차별화는 우수한 제품과 서비스를 결정할 것이다.
인구 동향 : 인구 동향(나이와 민족성)은 사회가치를 변화시킬 것이다.
더욱이, 인터넷의 성장은 사업영역확장에 영향을 미칠 것이다.
품질의 역사와 부문

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