[일정계획] 일정계획의 의의와 필요성, 제조업과 서비스업의 일정계획

목차

* 일정계획

Ⅰ. 일정계획의 의의와 필요성

Ⅱ. 제조업의 일정계획

1. 단속생산시스템의 일정계획
1) 간트부하도에 의한 부하할당
2) 작업순서의 결정
(1) 우선순위규칙
(2) 존슨의 규칙
(3) 작업순서의 평가기준
2. 연속생산시스템의 일정계획
1) 소진기간법
2) 단기일정법
3) 학습곡선효과

Ⅲ. 서비스업의 일정계획

1. 서비스 수요의 조절
1) 약속시스템
2) 예약시스템
3) 주문적체
2. 인력일정게획

본문내용

일 수도 있다.
단기일정법은 작업자와 작업장의 업무를 효과적으로 결합시키고, 그때그때 일어나는 변동이 짧은 기간을 토대로 분석 검토함으로써 사전 또는 동시 통제가 가능하도록 일정계획과 결과를 효율적으로 일치시킬 수 있으며, 일반적인 절차는 다음과 같다.
(1) 시간당 작업량을 현실적으로 파악하여 표준시간을 정한다.
(2) 작업장별 작업내용을 정확히 하고 통제효과가 있도록 분류한다.
(3) 경제적 로트크기를 결정하고 남기지연을 잘 파악한다.
(4) 비반복적 작업이나 특별작업에 대한 처리규정을 마련한다.
(5) 중앙집권적 작업분배방법을 써서 작업통제를 신속히 할 수 있게 한다.
(6) 학습곡선을 따라 작업시간을 파악한다.
(7) 작업별 공정을 잘 파악하고 작업순위도 미리 숙지하고 있어야 한다.
이러한 단기일정법은 제품과 재공품의 재고를 균형 있게 유지할 수 있고, 납기 준수율이 높아지며, 인원 및 원자재 계획의 정확성이 높아진다. 또한 문제점에 대한 재빠른 분석과 조치가 가능해서 표준 작업측정이 문제공정을 기준으로 이루어질 수 있어 전체공정에 대한 감독이 용이하고 작업자에 대한 감독과 능률자극의 효과가 크다.
3) 학습곡선효과
연속생산시스템 일정계획의 작업시간을 결정함에 있어서는 이에 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 요인을 고려하여야 한다. 이 중 가장 중요한 영향요인 중의 하나는 노동집약적인 작업을 완성시키기 위한 단위당 작업시간인데, 생산량이 증가할수록 점차 시간이 감소된다고 하는 학습현상이다. 이러한 생산량의 함수로써 나타내어지는 작업능률의 향상이 학습곡선효과이다.
일정계획에서는 이러한 학습곡선효과를 반드시 고려하여야 한다. 이를 고려하지 않은 일정계획에서는 과잉재고 또는 유휴작업시간과 같은 계획의 불균형 이 일어나게 된다.
일반적으로 누적생산량이 2배가 될 때마다 소요되는 작업시간은 일정비율로 감소한다고 한다. 예를 들어 아래의 그림과 같이 한 작업이 80%의 학습곡선효과를 갖는 경우 첫 번째 단위를 생산하는 데 필요한 시간이 100시간이라면 두 번째 단위는 80시간, 네 번째는 64시간, 여덟 번째 단위는 51.2시간이 된다.
80% 학습곡선
생산 경영자는 이러한 학습효과를 일정계획에 반영하기 이전에 가능한 한 자신의 기업이나 산업으로부터 이러한 현상의 타당성을 경험을 통해 확인될 수 있어야 할 것이다. 항공산업과 같은 산업들은 이미 잘 입증된 데이터를 가지고 있으며, 그 학습곡선효과는 평범하고도 당연한 현상으로 받아들일 수 있다.
그러나 다른 산업에서는 이러한 전형적인 효과를 나타내지 않을 수도 있다는 점을 유의하여야 한다.
III. 서비스업의 일정계획
서비스업에서는 수요의 불확실성에 대비하여 서비스를 재고로 유지할 수 없기 때문에 서비스업과제조업의 일정계획에는 상당한 차이가 있다. 서비스업에서는 서비스 수요가 공급을 초과하는 경우 제한된 서비스 공급자원을 이용하여 최대로 고객을 만족시키도록 해야 하며, 반대로 서비스 수요가 공급에 미치지 못할 경우 서비스 공급과잉으로 인한 비용부담을 감수해야 한다. 이와 같은 서비스 수요와 공급의 불균형은 일정계획의 수립을 어렵게 하므로 가능하다면 서비스 수요와 공급을 균형 있게 유지하는 것이 매우 중요하다.
1. 서비스 수요의 조절
서비스 수요를 조절하는 기법으로는 여러 가지가 있으나 주로 약속시스템(appointment system), 예약시스템(reservation system), 주문적체(backlog) 등이 있다.
1) 약속시스템
약속시스템은 고객에게 특정 서비스시간을 할당하여 고객들이 기다려야하는 시간을 줄이고 서비스 제공인력을 최대한 활용할 수 있는 효과적인 방법으로서 의사, 변호사, 컨설턴트, 자동차수리공장 등이 많이 사용한다. 약속시스템에서는 약속시간보다 늦게 도착하는 고객, 불참고객, 긴급 상황 또는 약속 없이 나타나는 고객 등의 다양한 문제가 발생할 수 있다.
2) 예약시스템
예약시스템은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 고객 서비스와 관련된 인력과 장비를 동시에 사용할 경우에 이용된다. 음식점, 여행사, 숙박시설 및 위락시설 등에서 자주 이용되며 예약을 통하여 미래수요를 잘 파악할 수 있고 고객에 대한 서비스를 차질 없이 공급하기 위한 인력과 장비의 일정계획을 수립할 수 있다.
3) 주문적체
주문적체는 서비스 수요가 서비스 공급능력보다 훨씬 클 경우에 사용되는 방법으로 서비스 공급능력이 제한되어 있을 때 고객에 대한 서비스를 지연시키는 방법으로 고객은 언제 서비스가 제공될지를 정확하게 알지 못하며, 전자제품수리점, 은행, 레스토랑 등에서 자주 이용된다. 예를 들면, 은행에서는 고객에게 순서를 나타내는 번호표를 교부하여 대기하도록 유도하고 선착순규칙에 따라 서비스를 제공한다.
2. 인력일정계획
서비스는 인력에 의해 실행되어 제공되므로 서비스 활동의 공통적 특징은 인력 의존도가 높다는 것이다. 따라서 인력일정계획(work-force schedule)은 서비스업에 있어서 매우 중요하며 우편배달부, 간호원, 경찰관 등 교대근무가 이루어지는 서비스업에서 주로 사용된다.
인력일정계획은 순환일정계획(rotating schedule)과 고정일정계획(fixed schedule)으로 나눌 수 있다. 순환일정계획은 작업자들의 근무일과 휴무일을 순환시키는 일정계획이고, 고정일정계획은 작업자가 항상 같은 근무일과 휴무일을 갖게 하는 일정계획이다. 순환일정계획은 모든 작업자에게 주말 및 공휴일 휴무, 초과근무 및 잔업 등에 있어서 동등한 기회를 부여하기 때문에 고정일정계획보다 더 많이 사용되고 있다.
인력일정계획 문제는 제약조건에 따라 매우 다양하나 여기에서는 모든 작업자에게 연휴를 보장하는 인력일정계획 문제만을 다루기로 하며 이의 일정계획 수립절차는 다음과 같다.
단계 1:수요가 가장 작은 요일을 포함하는 연속된 이틀의 조합을 찾는다.
이 중 수요의 합이 최소인 조합을 선택한다.
단계 2: 수요의 합에 동률이 발생하면 우선순위를 결정한다.
단계 3: 한 작업자에게 선택된 이틀을 연휴로 준다.
단계 4: 이 작업자가 근무하는 모든 요일의 수요에서 1을 떤다.
단계 5: 수요가 만족될 때까지 단계 1에서 단계 4까지를 반복한다.

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