콜센터 이직률 관리의 목적

소개글

콜센터 이직률 관리의 목적에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이직률 관리의 목적
2. 이직방지를 위한 주요활동
3. 주요 이직 사유 및 사유별 구체적인 내용
4. 경력별 이직률 관리 1) 신입 상담사 관리 방안
5. 경력별 이직률 관리 2) 기존 상담사 관리 방안

본문내용

기존 상담사 관리 방안

첫째, 감성경영을 통해 상담사가 인간적이고 가족같은 조직문화를 느낄 수 있도록 해야 한다.
둘째, 상담사의 커뮤니케이션을 활성화를 통한 공감대 형성과 밀착관리를 해야 한다.
마지막, 동기부여와 비전제시가 명쾌해야 한다.

키워드

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