인터넷소비자 구매 동인

목차

인터넷 소비자 구매 동인

Ⅰ. 웹사이트 특성

1. 텔레프레전스
2. 웹 광고물의 특성
3. 거래 특성

Ⅱ. 소비자 특성

본문내용

사고의 필요성이 높을 때 방문자는 웹에서 좀 더 방문을 지속하게 될 것이라고 가정할 수 있고 이는 실제관련이 있는 것으로 판명되었다.
또한 최근의 많은 연구들은 소비자 혁신성 또한 웹 방문에 중요한 요인이라고 제시하고 있다. 소비자 혁신성은 그들 제품의 초기수용자를 규명하기 위해서 매우 중요하다. 첫째, 초기 수용자들은 신제품의 초기 판매에 기여하고 둘째, 초기 수용자들은 후기 수용자에 대한 주요한 구전커뮤니케이션을 제공하기 때문이다. 그러므로 인터넷 마케터가 초기 수용자를 규명하고 그들의 개성을 알고 상품과 서비스에 대한 긍정적인 이미지를 심는다면 수용을 촉진할 수 있을 것이며 후속적인 구전효과를 기대할 수 있을 것이다.
첨단기술분야의 마케팅에서 Moore는 전통적인 제품수명주기 이론을 수정하여 '캐즘(Chasm)'이라는 개념을 도입하고 있다. 캐즘개념의 핵심은 초기시장을 구성하는 혁신자(Innova短r)와 선각수용자(Early Adopter), 그리고 주류시장을 이루는 전기 다수(Early跳hty)사이의 성향과 행동양식에는 간극이 있다는 것이다.
이 개념은 인터넷 비즈니스가 본격적으로 발전되기 이전에 나온 것이기는 하지만 그 동안 닷컴기업들은 인터넷 고객 등의 이름으로 불리워지는 온라인 고객에 대해 기존 오프라인 소비자와는 고객 형태가 다른 배타적인 면들을 강조해 왔다. 그러나 일반화하여 받아들이기에는 도입기의 온라인 고객들의 특성에 대한 검증된 사실이 부족한 실정이다.
무어의 견해를 원용한다면, 초기의 인터넷 사용자는 상당한 수준의 기술애호가 이거나 선각 수용자이다. 그들은 신기술과 새로운 컨셉에 대해 대단히 전향적인 특성을 띤다. 반면에 전기다수에 속하는 사용자들은 실용적인 성향의 사람들이다. 즉 캐즘(Chasm)은 신기술에 대해 우호적이고 관대한 사용자 위주의 시장에서 실질적 편익을 요구하는 까다로운 사용자들의 시장으로 확산되는 과정에서, 마케팅 접근방법의 불일치로 인해 첨단 기술 기업들이 종종 실패하는 상황들을 개념화한 것이다.
현재 인터넷 사용자들 중 금융서비스와 예약 서비스 등을 제외한 상거래 이용자들의 규모는 아직 초기단계를 벗어나지 못하고 있다. 따라서 전기다수를 형성할 수 있는 잠재적 고객들을 전자상거래로 끌어들이기 위해서는 그들이 만족할 수 있는 실질적인 편익을 제공해야 한다. 물론 현재의 고객이 혁신자인지 전기다수인지 명확한 구분이 어렵고, 미래의 전기다수가 어떠한 행동유형을 보일지 예측하기도 어렵지만, 그들은 현재의 사용자에 비해 실용 지향적인 성향을 강하게 떨 가능성이 높다. 지금까지의 고객들이 온라인 자체에 가치를 부여하는 온라인 지향적이라면, 이제부터의 고객은 온라인 자체보다는 자신이 실질적으로 누릴 수 있는 편익에 더 많은 가치를 둘 것이다. 또한 온라인에 반영되는 고객의 모습이 오프라인에서 동일하게 나타날 것이라고 생각하기도 어렵다. 인터넷의 확산이 오프라인의 소비자 행동에도 영향을 미칠 수 있겠지만, 온라인에서 얻은 정보만으로 고객의 모습을 모두 기술하기에는 불완전하며, 온라인과 오프라인에 걸쳐 광범위한 고객에 대한 탐색과 연구가 필요하다고 하겠다. 그러나 한 조사에 의하면 도메인 특정적인 혁신성이 일반적인 혁신성에 비해 인터넷을 쇼핑매체로 수용하는데 훨씬 강한 영향을 미쳤다는 것을 제시하고 있는데 이는 즉 인터넷을 이용하는 소비자들은 모든 인터넷 사이트나 쇼핑몰을 수용하는데 혁신적인 것은 아니고 특정도메인(예로 신뢰할 수 있는 쇼핑몰)의 수용에만 혁신적이라는 것을 의미하는 것이다. 즉 이는 인터넷 마케터가 일반적인 혁신소비자를 목표시장으로 선정하게 되면 위험할 수도 있다는 측면을 간과해서 안 된다는 것을 보여주는 것이다.

키워드

인터넷소비자 구매 동인,   인터넷소비자,   구매동인,   인터넷