인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안

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인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안

본 자료는 인터넷 마케팅 기말고사 문제와 답안을 정리한 자료이므로 목차는 생략되었음

* 객관식 5문제 (각 2점), 단답형 5문제 (각 2점), 주관식 1문제 (10점) 총 30점

본문내용

여 일관성 있는 정보공유와 교육을 통해 조직은 고객에게 제공하는 가치를 점진적으로 향상 시킬 수 있다. '어떤 가치를 제공하느냐'는 문제도 고객과의 관계구축 여부를 결정짓는 중요한 요인이 된다. 이러한 부가가치에는 가격할인과 같은 금전적 혜택만 포함되는 것은 아니며, 고객은 제품이나 서비스의 품질, 편의성, 신속성,사용 용이성, 응답성, 서비스의 우수성 등 다양한 요소들을 복합적으로 판단하여 가치를 지각하게 된다.
(4) 고객 획득 및 유지 단계 : 기존고객유지프로그램 + 이탈고객방지 프로그램(기존 고객획득) 고객에 대해 많이 학습할수록 가장 가치있는 고객을 식별하여 그들을 공략하기가 쉬워진다. 개별고객이나 세분집단의 니즈를 계속적으로 파악함으로써 적절한 경로와 적절한 매체를 통해, 적절한 제품이나 제공물을 적절한 시기에, 가장 관련성 있는 메시지로 공략할 수 있게 된다. 또한 성공적으로 고객을 유지하기 위해서는 이러한 적절함을 지속적으로 수행하여야 한다.
- 상호작용의 지속성 : 고객으로부터 듣는 것을 멈추지 말라.
- 고객이 원하는 가치(고객이 결정한 가치)를 지속적으로 제공하라.
- 고객은 성장단계에 따라 계속적으로 변화한다는 것을 잊지 마라.
그러나 이러한 단계적 구분은 상호의존적이며 연속적인 개념으로 각 단계가 진행되면서 계속 새로운 피드백을 받으며 향상될 수 있는 일련의 사이클과 같은 개념이다. 따라서 4단계를 한 번 정도 실행했다고 해서 처음부터 수익을 얻을 수 있는 것
이 아니라, 지속적인 실행과 피드백 과정을 통해 전략을 계속 정교화 해감으로써 장기적인 수익성을 증대할 수 있게 된다.

키워드

제품 포지셔닝 맵,   효익 포지셔닝,   경쟁사 포지셔닝,   대량고객화,   mass customization,   장벽전략,   block strategy,   표적마케팅