공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오

소개글

공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관리란

2. 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

하는 경우, 동조(sympathy)와 이해심(empathy)의 차이를 구별하는 것이 중요하다. 두 가지 단어는 모두 다른 사람들의 감정에 어떻게 반응하는가와 연관이 있는 것들이다. 많은 사람들이 두 가지 단어를 같은 것이라고 생각하지만, 둘 사이의 차이점은 명백하고도 중요하다. 동조는 다른 사람의 감정에 동승하고 더 나아가 같이 흥분을 하기도 하는 것이다. 이와 달리 이해심은 다른 사람의 감정적인 상태를 인정하고 동의를 하는 것이다. “저도 그것이 당신을 얼마나 화나게 하는지 이해할 수 있습니다.”와 같은 것은 이해심 있는 반응이다. 고객에게 동조를 하다보면 당신은 감정의 롤러코스터에 올라앉게 되어 하루 일이 끝날 때쯤이면 기진맥진하게 될 것이다. 사안을 정서적으로 인식하고 민감하게 반응하되 지나치게 감정적이 되는 것은 바람직하지 않다. 이해심으로 사안을 대하면 차분한 상태에서 통제를 할 수 있다. 그렇게 해야만 최선의 상태에서 고객을 의욕적으로 도와줄 수 있다. 고객에게 이해심을 보여줌으로써 당신은 전문가이면서 사려 깊은 모습을 보여줄 수 있다. 그렇게 함으로써 고객에게 그가 중요한 사람으로서 대접받고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 이해심은 기계가 대신할 수 없다. 그것은 사람이 사람을 위해 보여줄 수 있는 태도인 것이다. 서비스를 행할 때 당신이 제공하는 인간적인 손길을 대신할 수 있는 것은 아무것도 없다. 그렇기 때문에 고품격 서비스를 제공하는 것이 그만큼 힘이 드는 것이다. 반면에 그렇게 했을 때 돌아오는 보상은 그만큼 클 것이다. 99
참고문헌
제리 애커프, 고객처럼 생각하라, 케이펍, 2008

키워드

공급자,   잠재고객,   구매자,   장기간 관계,   고객