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1) 잠재고객을 타겟고객으로
잠재고객은 주로 위젯등을 통해서 유입된 고객으로 지금 당장 구매 결정을 내리지는 않는다.
상품이나 서비스에 대해 관심은 있으되 아직 구매를 하고자 하는 욕망이 크지 않고 구매에 대한 확신도 서지 않은
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잠재고객의 기반 확충으로 이어질 수 있다.
TREATS - 신용불량자들에게 연체금을 감면해줌으로써 이를 악용할 소지가 있고 불량고객을 감면해줌으로 인해 신용이 회복 된다 하더라도 또 다시 불량고객으로 돌아갈 소지가 높으며 이로 인해 기
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. 잠재고객은 고객 개인별로 정보 확보가 어려우므로 고객별로 접근해야 한다.
네 번째로 고객접촉의 질을 향상시켜야 한다. 통상 기업들은 고객과 만나는 횟수가 많을수록 고객관계가 강화된다는 믿음으로 고객과의 접촉 빈도를 늘리는 데
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고객의 신규 고객 추천에 대해 보상을 지급할 경우, 소개 활동이 활성화되어 잠재고객 확보를 위한 강력한 수단이 될 수 있다. LG U+는 대부분의 경우 단기적 프로모션을 통해 보상을 제공하고 있다. 현재 이동통신 서비스의 특성상 추천인 ID
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잠재고객의 발굴에 매우 효과적임을 보여 준다.
5) 재구매 행위가 반복될수록 장기투숙객일수록 지각된 만족 수준이 점차 증가함을 보여 준다.
6) 국가별 문화적 특성에 따라 서비스 품질에 대한 지각수준이 유의한 차이를 보이고 있다.
제2
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