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고객을 위한 마인드로 패러다임이 변하진 오래되었다. 이제는 고객을 위한 가치를 알맞게 창출해 내지 않으면 기업이 살아남을 수 없는 환경이 된 것이다. 경영 전략적으로 고객만족을 위하여 하나은행은 기업의 처음부터 PB도입, VIP고객들을
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고객만족 = 18
3. 은행서비스와 고객만족 지수 = 23
제3장 국내외 금융기관의 고객만족 사례 = 27
제1절 국내 금융기관의 고객만족사례 = 27
1. 자금관리, 스쿨뱅킹, 복지뱅킹/주택은행 = 27
2. 움직이는 뱅크/하나은행 = 29
3. 서비스 보증제/제일
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은행의 상반기 수수료 수익은 5154억 원으로 전년 동기 대비 6.7% 증가했다. 하나은행의 상반기 수수료 수익도 3144억 원으로 전년 동기 2684억 원보다 17.1% 늘어났다. 고객만족도가 향상되고 자산 건정성과 수익성이 큰 폭으로 개선됐지만 수익구
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하나은행의 이미지 형성이 필요하며 또한 상품과 서비스 판매 뿐만 아니라 계속적인 서비스 및 지주사의 잇점을 활용한 종합서비스 제공이 필요하다.
7. 참고 자료
원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
이것이 고객만족
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은행장을 선임함으로써 7개월간의 경영공백에서 벗어나 본격적인 영업에 착수하였다.
2001년 한국능률협회 고객만족경영대상을 수상하였다.
2002년 하나은행(주)과 합병 본계약을 체결, 12월 1일 합병은행 명을 하나은행으로 하여 새롭게
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은행을 바꾼 신한은행 방식」, 정동일, 김영사, 2005.07.04
「서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이터, 물푸레, 2000.11.30
「서비스 이노베이션 엔진 6
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은행·보험사간 겸업화 : 현황과 과제”, 한국금융연구원, 2002
정재욱, “방카슈랑스 시행에 따른 은행산업의 과제”, 한국금융연구원, 2003
정재욱, “방카슈랑스 시행에 따른 정책적 제안”, 한국금융연구원, 2003
정홍주, 지홍민, 보험회사의
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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고객을 매혹
2. 문화 지원(Sponsorship)- IBM, 하나은행, 쌈지길
가.IBM:고객을 위한 문화 활동 지원
나. 하나은행 :「고품격 은행, 고품격 고객」으로 포지셔닝
다. 쌈지길
3.문화연출(Synthesis) - 스타벅스, SKT-TTL
가. 스타벅스(Starbucks): 커피 이상
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고객은 점점 더 전문화된 맞춤 서비스를 요구함으로 은행 간 서비스 경쟁은 더욱 치열해지게 되었고, 이를 계기로 국내 금융기관들은 수익 창출에 박차를 가하고 있는 것으로 나타나 새마을금고도 이에 대하여철저한 준비가 필요한 것으로
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객들의 질문에 정확하며 신속하게 답변을 할 수 있는 전문성을 갖추고 있어야 된다고 생각합니다. 따라서 저는 텔레마케터의 업무에 적합한 인재로 거듭나고자 자신의 분야에서 필요한 지식을 고르게 숙지하여 고객만족을 실현시켜나가는
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하나은행 행원 자기소개서 합격예문
1. 지원동기 및 입사 후 포부 (600자 이내)
- 최적의 지원시스템과 친화력으로 고객만족의 절대가치를 실현
2. 성격의 장단점 및 생활신조 [600자 이내]
- 규모있는 삶
3. 성장과정 [600자 이내]
- 살아
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하나은행의 인상적인 로고를 보면서 높은 하늘처럼 고객을 소중히 여기는 진정한 고객만족의 마인드를 온 몸으로 느낄 수 있었습니다. 그래서 이제 마냥 고객의 입장이 아니라 하나은행의 한 가족으로 거듭 태어나 제 스스로가 고객들의 의
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하나은행의 다년간 축적된 금융 노하우를 완벽하게 이해아혀 최고의 실력을 겸비한 가계금융전문가가 되겠습니다. 그리고 고객의 인생을 설계하는 진정한 동반자로서 고객만족도 1등 하나인이 되겠습니다.
[ 면접질문 ]
SRI 펀드가 국내 경제
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)