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은행을 중심으로 본격 추진될 것으로 예상된다. 이와 같이 향후 인터넷뱅킹이 활성화 될 것으로 예상됨에 따라 국내 은행들은 이에 대한 대비를 서둘러야 할 것이다. 국내 은행들은 인터넷 이용고객의 특성, 고객이 원하는 서비스의 내용 등
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는 행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다.
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서비스 품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질
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서비스만이 아니라 고객세분화를 통해 생활전반에 걸친 서비스를 제공한다는 점에 있다.
이는 각 산업간의 장벽이 낮아지면서 금융을 중심으로 하는 인터넷상의 종합Lifecare 포털을 지향하는 경향성을 말해준다. 은행의 경우도 고객세분화를
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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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서비스는 최신의 정보기술을 응용한 것으로 기존의 현금이나 수표를 대신하여 개발된 것으로 결제효율성을 높이는 목적으로 도입된 것이다. 이들 새로운 결제시스템의 등장으로 기존에 은행이 독점하였던 결제시장은 보다 경쟁적이 되는 이
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은행이 고객을 찾아 나서서 고객을 창조하고 만족시키는 소비자중심의 리더로서의 경영패러다임을 갖추어야 한다. 상호저축은행의 마케팅 전략도 고객만족경영을 경영의 바탕으로 하여 고객에게 전문적이고, 세밀한 서비스를 제공함으로써
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은행)
http://www.kres.or.kr(대한부동산학회)
http://www.kab.co.kr(한국감정원) 제1장 서 론 1
제1절 문제의 제기 및 연구 목적 1
제2절 연구의 방법 및 범위 6
제2장 부동산 종합서비스제도 도입 필요성 8
제1절 종합서비스의 정의 및 산업분류 8
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은행에서도 경쟁적으로 인터넷 서비스를 개발하고 대출이자율을 낮추고 있으며 예금 이자율도 높아지고 있는 실정이다. 이와같이 증권과 은행만 보아도 인터넷은 벌써 새로운 비즈니스 채널로 자리잡고 있다는 것을 확인할 수 있으며 해외
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서비스인 세이브포인트 제도를 업계최초로 도입하였다. 이후 알파벳카드 시리즈를 계속해서 선보이고 있다. 2005년 세계적 금융기업 GE소비자금융과 전략적제휴에 성공하며 글로벌 금융기업으로 도약하고 있다. 현대카드는 국가 고객만족도
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은행에서 근무하는데 지침서로 삼을 만한 책을 한 권 추천하고 선정이유에 대하여 말씀하여 주세요.(금융서적 제외)
우리은행 영업점에 근무하는 일반직원들에게 추천하고 싶은 책은 ‘미라클, 서비스 마인드’라는 책입니다. 이 책은 대학
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서비스에 대한 소비자 욕구도 크게 변화해 은행권은 변화가 요구되고 있는 실정이다. 특히 2008년 금융위기 이후 불확실성이 증대되었고 이후 제 1금융권인 은행권의 수익성도 감소하고 있어 새로운 수익시장의 성장이 필요하다. 따라서 우리
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은행을 만들기 위해 어떠한 기여를 할 수 있을지, 본인의 역량(장점, 경험)을 활용하여 말씀해 주세요.
사회가 빠르게 디지털화 되어가는 추세 속에서 우리은행이 더 강한은행을 추구하려면 디지털 금융시대에 맞는 인문학적 고객서비스를 펼
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은행 개인서비스직군 자소서] 2017년 신입행원 (개인서비스직군) 우리은행 자기소개서 + 면접기출
1. 우리은행의 핵심가치는 '고객행복, 미래도전, 정직신뢰, 인재제일'입니다. 핵심가치를 자유롭게 활용하여, 본인의 가치관과 삶의 경험을
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은행 또는 생활 속에서 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 작성하고, 그렇게 생각한 이유에 대해 기술해 주세요.
몸이 불편하신 아버지의 구두를 구입하기 위해 브랜드 매장에 들렀을 때 판매직원이 보여주었던 인간적인 서비스는
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