잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오. - 잠재 고객에서 재구매 고객까지!

목차

1) 잠재고객을 타겟고객으로
2) 타겟고객을 구매고객으로
3) 구매고객을 재구매고객으로


* 구매 리스크
* 구매의 편리성
* 재구매 인센티브
* 개인화 서비스

본문내용

1) 잠재고객을 타겟고객으로

잠재고객은 주로 위젯등을 통해서 유입된 고객으로 지금 당장 구매 결정을 내리지는 않는다.
상품이나 서비스에 대해 관심은 있으되 아직 구매를 하고자 하는 욕망이 크지 않고 구매에 대한 확신도 서지 않은 상태입니다.

때문에 이들 고객은 무작정 구매를 유도하기보다는 제품을 사고자 하는 욕망을 불러일으키는 것이 좋다. 제품을 체험하고 행복해진 다른 고객들을 보여줌으로써 제품에 대한 흥미 단계를 지나 욕망이 발생하도록 하는 것이다.

2) 타겟고객을 구매고객으로

고객 중에서는 구매 의사가 충분히 있음에도 불구하고 구매 결정을 망설이고 있는 고객들이 있다. 이들은 조금이라도 합리적인 구매를 위해 구매 타이밍을 엿보고 있다. 몇 개의 후보 업체들 중에서 어떤 혜택이 주어지는 업체에서 구매하기 위해 기다리고 있는 것이다. 물론 이렇게 혜택을 적극적으로 기다리고 있는 고객도 있지만 그냥 결정하지 못하고 망설이고 있는 고객도 있다.

키워드

잠재 고객,   고객,   구매자,   타겟고객