인간관계론과제완성본

소개글

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목차

조직 내 의사소통 활성화를 위한
원인변수와 성공전략


♣목 차
1. 서론
●레포트작성의 의미

2. 본론
●조직 내 의사소통 활성화를 위한 원인변수와 중요성
⦁팀 간 관계
-리더의 임무 및 자세

⦁상하 간 관계
-지시 형태
-지시할 때
-지시받을 때

⦁동료 간 관계
①신뢰 구축
②미해결 사안의 확인
③배우고자 하는 의도
④청취에 대한 집중
⑤자신의 언어관리
⑥감정관리

●조직 내 의사소통 활성화를 위한 성공전략
⦁스마트 전략
⦁팀 리더를 위한 10가지 성공전략

3. 결론
4. 참고자료

본문내용

과 고객에 대한 서비스, 지역사회에 미치는 영향력을 고려해야 한다.
팀원들이 의미 있는 봉사를 함으로써 업무에 대해 더 큰 가치를 깨닫게 된다면 업무에 대한 책임감이 커지고 더 높은 성과를 거두게 된다.
3. 결론
과제를 마치면서 의사소통의 중요성에 대해 새삼 다시 느꼈다.
한 연구에 의하면, 사업성공의 비결 중 85%는 효과적인 커뮤니케이션을 계획하고 실천하는 데 있다고 한다. 그만큼 어떠한 조직의 목표달성과 일의 효율을 높이기 위해서는 조직 내외로 원활한 의사소통이 필요하다는 것이다. 다시 말해, 경영자는 제품 및 서비스를 소비할 목표고객에 대한 정보를 수시로 수집하기 위해 끊임없이 고객들과 커뮤니케이션을 해야 하며 이러한 커뮤니케이션은 조직 내에서도 수시로 이루어져야 한다.
본 과제에서는 조직 내에서의 원활한 의사소통을 위한 원인변수와, 중요성, 커뮤니케이션 방법 등을 알아보았다. 사회속의 개인은 특정한 하나 이상의 조직에 소속하며 조직을 떠나서 존재 할 수 없고 또한 다른 개인과 의사소통을 하지 않을 수 없기 때문에 조직 내 의사소통의 원인변수를 파악하고 커뮤니케이션 방법을 익히고 있어야 한다.
본인이 대학시절 항공사 인턴을 한 적이 있었는데, 고객접점을 담당하는 승무원에서부터 오피스 업무인 사무업무도 모두 팀제로 이루어져 있었다. 워낙 규모가 컸기 때문에 효율적인 관리를 위해 팀장이라는 리더 아래, 작은 팀 하나하나가 모여서 한 기업을 형성하고 있는 형태였다. 항공사의 특성상 갑작스러운 기상변화나 예기치 못한 사건, 사고들이 발생하여 고객클레임이 증가하고 업무량이 증가하는 등의 당혹스러운 경우가 빈번했다.
놀라웠던 점은 이러한 상황에서 예외인 몇몇 사람을 제외하고는 거의 모든 팀원들이 팀장의 지시아래 자신이 맡은 업무를 성실하게 수행해 냈다는 것이다.
위에서 내리는 지시가 다소 무리가 있는 것이더라도 끝까지 자신의 업무를 성실하게 수행하려고 노력했고 그 결과는 대부분 좋았다. 위에서 내린 지시가 설령 자신의 의견에 반하는 것이더라도 일단은 수용하고 업무를 진행하는 모습이 인상적이었다. 자신의 업무가 끝나면 동료의 업무를 돕기도 하고 또 자처해서 신입생들의 교육을 맡기도 했다. 사회초년생이 였던 나는 실습을 하면서 긴장도 참 많이 했고 실수도 정말 많이 했던 것 같다.
하지만 팀의 분위기가 정말 좋았고 서로 돕고 협력하는 모습이 아직도 따뜻함으로 기억에 남는다. 다소 적은 수의 팀원들이 그 방대한 업무를 한다는 것이 처음에는 실질적으로 불가능하다고 생각했지만 나중에는 그 원동력이 상호간의 믿음과 그 믿음을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션이 있었기 때문이라는 생각이 든다. ‘조직 시너지’효과를 처음으로 경험했다.
이와 같이 지속적으로 성장하는 조직이 되기 위해서는 팀장을 비롯한 모든 팀원들의 원활한 커뮤니케이션이 실천 되어야 하며, 이러한 조직분위기를 형성하는 것 또한 중요하다고 생각한다. 성공적인 조직 운영을 하기 위해서는 커뮤니케이션이 무엇보다도 중요하며, 경영자뿐 아니라 그 구성원들 또한 더욱 자유롭고 원활한 의사소통을 수행할 수 있는 능력을 갖추기 위해 항상 노력해야 할 것이다.
4. 참고자료
홍순이-‘비즈니스 커뮤니케이션’/대영문화사/2001/p.167-179
황상재-‘조직커뮤니케이션 이해’/법문사/2006/p.129
강길환, 김재문, 서진욱, 이상근-‘현대경영학의 이해’/대왕사/2002/p.252
고동희, 길재욱, 김상수, 류태수, 문준연, 심원술, 전상길-‘경영학원론’/명경사/1997/p.359
밥 애덤스-‘팀장 리더십’/위즈덤하우스/2005/1장
Richard Hackman-'성공적인 팀의 5가지 조건‘/교보문고/2006/p.70-77

키워드

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