원가시스템

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원가시스템에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

활동을 유형화시키고 고객별, 상품별 원가 유발요인과는 어떠한 관계를 지니고 있는 가를 철저하게 분석해 나갔다. 그리고 활동수준의 세분화 정도는 이용목적과 원가유발요인의 구분 가능성을 기준으로 다양하게 접근하였다. <표>는 송금활동과 관련된 활동분석의 일례이다.
<표>에서 볼 수 있듯이 자금의 송금이라는 활동은 어떠한 세부활동으로 구성되었는가를 좌측(일반의 활동)부터 우측(특정의 활동)으로 추적하면 이해할 수 있다. 이처럼 활동을 세분화시키고 분석해나가는 과정에서 비부가가치적인 활동을 추출하여 업무개선활동에 적극 활용할 수 있었다. 뿐만 아니라 모든 종업원이 활동에 대해 인식을 전환할 수 있는 새로운 전기를 마련해 줌으로써 종업원들의 자발적인 개선노력을 자극시켰다. 그리고 고객 만족도 향상을 위해서 정기적으로 내·외부 고객의 만족도를 평가하여 고객의 불만족요소를 발견하여 개선해 나갔다. 이와 더불어 서비스와 관련하여 품질과 원가의 유발요인을 찾아내고 이를 업무 및 프로세스의 개선을 위한 기초정보로 적극 활용하였다.
당사가 ABC를 활용한 고객별, 상품별 수익성분석을 통해서 얻을 수 있었던 효과는 대략 다섯가지로 요약할 수 있다.
첫째, 고객 만족도 향상을 꾀할 수 있었다. 다시 말해서 고객별 수익기여도가 큰 고객에게 차별적인 서비스를 제공해 줌으로써 고객의 유지 관리에 도움을 받았다. 그리고 상품별 수익성 분석을 통해서는 상품별 포트폴리오를 재구축할 수 있었다.
둘째, 활동을 분석하는 과정에서 비부가가치 활동을 찾아내서 이를 제거함으로써 업무의 효율화를 달성할 수 있었다.
셋째, 활동분석을 통해 개선해야할 활동에 대한 개선효과를 정량적으로 예측할 수 있게 되었다.
넷째, 원가유발요인을 분석함으로써 리엔지니어링을 실시하는 것이 가능하였다. 원가유발요인이 고객의 요구에 의한 플러스적인 요소인가 혹은 고객의 요구와는 상관없는 마이너스적인 요소인가를 구분할 수 있었다. 마이너스적인 요소에 대해서는 활동을 제거함으로써 리엔지니어링을 실시할 수 있었다.
다섯째, 단순히 비부가가치 활동의 배제뿐만 아니라 간접비의 정확한 배부, 수익성이 낮은 부문에 대한 재빠른 다운사이징, 품질 관련 원가정보의 확보, 업적평가기준으로의 활용 등 다양한 성과를 거둘 수 있었다.
아메리칸 익스프로세스사는 ABC에 기초한 고객별, 상품별 수익성 분석 정보를 경영효율화와 고객만족이라는 두 마리 토끼를 잡는데 활용하고 있는 것이다.

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