리더십 불변의 법칙5 요약자료

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리더십 불변의 법칙5 요약자료

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종업원에게 작업장에서 사용할 새 의자를 선물하는데 사무실로 선물을 받으러 온 종업원을 격려한 다음 선물할 새 의자를 손수 작업장까지 갖다주고 동료들로 하여금 박수로 축하하도록 한다. 이처럼 보상과 인정은 실제적으로 해야 한다. 작은 성과에 대한 관심과 인정을 강조하라.
흔히 공로를 인정하는 행위가 시기나 원한으로 인해 잘못 인식될까봐 공표하기를 꺼리는 경향이 있다. 그러나 개인적인 은밀한 보상은 모범이 될 수 없다. 수상자는 타인에게 자신을 자랑하는 것을 쑥스러워할 것이기 때문이다. 그러므로 그들이 성과를 올릴 때마다 종업원과 동료들에게 말하라. 그리하여 다른 사람들이 그 성과를 알도록 하라. 공개적으로 인정을 받고 나면 개인의 자부심이 부추겨지고, 칭찬 받은 행동은 타인에게 모델로 작용하며, 종업원들은 올바른 일을 하면 관심을 끌고 보상받는다는 것을 알게 된다.
사람들은 자신이 참여한 활동과 사건에 많은 관심을 가지고 있다. 따라서 자신이 다른 사람에게 헌신하게 되면 그 성과에 상응한 보상을 받고자 하는 심리가 작용하기 쉽다. 즉 자신들의 성과에 대한 보상 한도를 자신들이 노력한 데 대한 정당한 대가라고 생각하는 것이다.
사람들은 그들이 어느 정도 진보했는지에 대해 피드백 받았을 때 최선을 다한다. 생산은 피드백 없이 지속될 수도 있다. 하지만 피드백이 없는 작업은 스트레스와 걱정이 증가되면서 비효율적이며 부정확하게 이루어진다. 인정은 성공의 신호이며, 나도 할 수 있다는 종업원의 자신감과 리더의 기대를 더욱 강화시킨다. 또한 리더는 피드백을 제공함으로써 구성원들로 하여금 불확실하고 격동하는 시기에 인내하도록 할 수 있다. 연구 결과 피드백이 없는 직무연수는 무용지물이며, 자신들이 한 일에 대해 잘 알지 못하면 작업 동기가 감소된다는 사실이 밝혀졌다.
자신을 승리자로 생각하는 사람만이 열심히 일하고 또 새로운 행동을 하는 법이다. 그러므로 리더가 피그말리온을 만드는 것은 곧 부하들을 승리자로 이끄는 행위와 같다. 또한 이것은 부하들의 승리와 실패에 리더로서 지대한 관심을 보여주고, 현재의 부진한 승리에 대한 결과를 서로 반성하는 의미도 된다. 비평이 필요하다면, 사람 자체보다는 행동에 대한 것으로 제한하여야 한다.
보상은 그에 상응한 종업원의 행동이 구체적으로 이루어질 때 가장 효과적이다. 옳은 일을 한 사람을 관찰하고, 그들에게 즉시 혹은 다음 번 회의에서 바로 보상을 하는 것이 매우 중요하다. 당신이 인정할 사람을 선택했다면, 모든 사람들에게 그 사람이 왜 선택되었는지를 확실하게 말하여야 한다. 목표달성에 기여한 행동을 자세히 말해 주고, 그것이 왜 공유된 가치관과 일치하는지를 설명하라.
운동 팀 코치는 선수들의 개별적인 경기내용 평가를 하기 위해서 시즌이 끝날 때까지 기다리지 않는다. 코칭이란 일상 직무에서 구성원들과 많은 시간을 보내고 경기 전략에 관해 이야기하며, 선수들의 노력과 성과에 대한 피드백을 제공하는 등 포괄적인 의미를 담고 있다. 운동선수나 회사, 교육기관, 의료기관, 정부, 종교단체를 막론하고 최고의 팀은 항상 직무의 기초를 강조한다.
제안 10 : 정기적으로 팀의 목표달성을 축하하라
축하 계획표를 작성하라. 축하 대상으로는 회사창립일 이나 중요한 성과를 달성한 팀에 대한 영예, 혹은 탁월한 고객 서비스를 한 사람에 대한 칭찬 등이 고려될 수 있다. 축하하고자 하는 것이 무엇이든 간에 그것을 공식적으로 공표하고, 구성원들에게 거기에 참여하는 것이 왜 바람직한지를 설명하라. 당신 조직의 주요가치에 대한 주의를 환기시킬 수 있도록 적어도 일년에 한 번은 모든 사람이 참여하는 축하행사를 마련해야 한다.
축하에는 개인적 보상과 함께 모든 종류의 보상이 사용될 수 있다. 당신의 상상력을 활용하라. 하지만 가장 중요한 것은 진실해야 한다는 것이다. 축하하되, 자기만의 방식대로 축하하라. 구성원들은 리더가 주는 마음의 선물을 가장 의미 있는 것으로 받아들인다. 만일 축하할 것이 아무 것도 생각나지 않으면 자그마한 모임을 만들어라. 힘들 때나 즐거울 때나 모임을 통해 서로 위로하고 자축하는 것도 한 방법이다.
만일 조직 내의 다른 사람이 당신보다 축하하는 데 능숙하다면, 그들에게 당신의 지원과 격려를 보내라. 즐거움에 동참하라. 당신도 조직의 일원인 이상 항상 혼자서 축하를 이끌어서는 안 된다. 구성원들로 하여금 당신이 인간적이고, 서로의 간격을 좁혀주는 공동체를 만드는 사람임을 알게 하라.
힘든 작업장에서도 재미는 사치품이 아니다. 대부분의 개인 최우수 리더십 사례들에서 힘든 과업과 즐거움은 서로 어우러져 있었다. 실제로 우리와 얘기를 나눈 많은 사람들은, 자신들이 팀에서 느꼈던 재미와 즐거움이 없었다면 요구되는 힘든 과업과 끊임없는 긴장을 견딜 수 없었을 것이라는 데 동의하고 있다.
훌륭한 리더들은 "우리가 하고 있는 일을 진정으로 사랑한다"라고 말하고 있다. 당신이 사랑하는 일은 무엇인지 스스로에게 물어 보라. 당신의 리더십에 대한 열정은 사랑에서 나온다. 그러므로 자신의 일에 사랑을 담는 방법을 찾아라. 만일 그렇게 할 수 없다고 생각되면, 가진 일을 변화시켜서라도 자신의 일을 사랑할 수 있도록 만들어야 한다.
▣ 가이드북 코멘트
변화된 미래의 세계는 시간수평선 저 너머에 있으며, 현재의 세계와 매우 다르다. 흔히 리더들은 수평선 너머의 미래를 바라본다. 이들은 꿈이 실현될 수 있다고 믿는다. 그리고 조직 구성원들의 눈을 열어주고 정신을 드높이며, 신뢰를 구축하고 서로의 관계를 강화한다. 이들은 또한 불어오는 저항에 대항하여 확고한 자세를 유지하며, 탐험을 지속하도록 용기를 북돋워준다. 이들이야말로 리더다운 리더인 것이다.
이 책에서는 이러한 리더가 되는 방법을 파악하고자 했다. 평범한 사람이 최고의 리더십을 발휘했을 때와, 과거에는 가본 적 없는 곳에 가도록 만들었을 때 나타나는 평범한 사람들의 일반적인 관행을 살피고 있다. 우리는 누구나 리더가 될 능력을 가지고 있다. 리더십은 몇 가지 훈련을 통해 향상될 수 있음을 이 책은 밝히고 있다. 리더십을 학습으로 얻을 수 있다는 논리는 앞으로도 얼마든지 훌륭한 리더가 나올 수 있다는 것을 의미한다.

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