노드스트롬 백화점의 서비스 사례

소개글

노드스트롬 백화점의 서비스 사례에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

1901년 미국의 시애틀 4번가에서 존.W.노드스트롬이란 사람이 연 구둣가게는 100년이 지난 지금은 세계적인 백화점으로 발전을 하였습니다. 이 처럼 비약적인 발전의 원동력은 전설처럼 말해지는 노드스트롬의 서비스 정신 때문입니다.

얘기 되어 지는 것들의 몇 가지를 소개합니다.

- 어떤 고객이 바지를 사기 위해 세일기간에 노드스트롬에 들렀습니다. 그러나 세일기간이어서 고객이 사려고 했던 바지는 다 팔려버린 뒤였습니다. 다른 노드스트롬 매장에 알아 보았지만 이미 다른 매장에서도 그 바지는 모두 팔려버린 뒤였습니다. 고객은 몹시 실망과 아쉬움을 나타내었습니다.
그러자 판매원은 급히 다른 백화점으로 가서 고객이 원하는 바지를 사서 노드스트롬백화점에서 세일하는 가격으로 판매를 하였습니다. 이러한 문화 때문인지, 노드스트롬 사원들은 자신들의 임무가 단지 매장 내에서 고객을 응대하는데 그치는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 어떻게든 구해주는 것이라고 생각한다고 합니다.
- 어떤 고객이 노드스트롬백화점에서 쇼핑을 한 후 공항으로 출발을

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