고객가치

소개글

고객가치에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

계가 그 설자리를 서서히 잃어 가자, 마이크로소프트는 사업의 핵심을 윈도우로 옮기는 일에 역점을 두었다. 하지만, 동시에 경쟁 제품인 유닉스, OS/2, 그리고 매킨토시 시스템에도 유용하게 적용될 수 있는 인터페이스 디자인을 준비하여, 윈도우 이외의 것을 원하는 고객의 니즈 변화에도 대비하였다.
미래를 위해 경쟁력 있는 가치를 창출해야
기업들은 이미 하나 이상의 사업을 수행하고 있다. 기업은 현재의 고객에게 가치를 전달하면서, 미래를 위해 기존 가치에 대한 혁신을 병행해야 한다. 기업의 지속적인 성장과 수익 확보를 위해서는, 혁신을 통해 독특한 고객 가치를 개발하여 경쟁 우위를 점할 수 있어야 한다. 기업은 가치 심화, 가치 창조, 가치 확장, 그리고 가치 이동 중 어느 한 영역에서만 머물러서는 안된다. 영원한 승자란 없다는 말처럼 수많은 경쟁자들이 따라와 현재의 자리를 위협할 것이기 때문이다. 그러므로, 항시 고객 가치를 평가하고, 고객 가치에 대한 경쟁력을 점검하면서, 다른 방식으로 새로운 가치를 제공할 수 있도록 혁신해야 한다. 이러한 혁신이 역동적이고 순환적으로 반복되는 기업의 미래는 백 년, 아니 그 이상의 역사를 맞이할 수 있을 것이다.

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