고객가치 제안을 통한 가치향상 방안

소개글

고객가치 제안을 통한 가치향상 방안 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CVI 조사 기대효과
2. CVI 측정 모델
3. CVI 측정과 고객가치 향상전략 수립
4. 상품 차별화를 통한 새로운 가치 제안 전략
5. 채널 차별화를 통한 새로운 가치 제안 전략
Ⅲ. 결론

본문내용

에서나 쉽게 구입할 수 없도록 채널을 적게 운영함으로써 제품과 브랜드의 가치를 높여 VIP 고객들에게 항상 그 가치를 인정하게 만드는 고도의 전략을 선택하고 있다.
Ⅲ. 결론
목표 VIP 고객들에게 새로운 가치 제안를 제안할 수 있는 또 하나의 방법으로 서비스 차별화를 들 수 있다. VIP 고객만을 위한 발레 파킹 서비스, “무엇이든 도와 드린다”는 취지의 개인 보좌관형 서비스인 ‘컨시어즈(Concierge) 서비스’, 퍼스널 쇼퍼 서비스 등을 도입해 VIP 고객에게 쇼핑과 선물 상담, 브랜드 전문가와의 쇼핑 예약 서비스 등 쇼핑과 관련된 토털 서비스를 제공하고 있다. 자신의 백화점만이 VIP 고객들을 더욱 특별하게 모신다는 가치를 주기 위한 목적에서 실행하고 있는 서비스들이다. 이 밖에도 신용카드나 증권·보험 등의 금융사와 명품 업체, 수입 자동차 등 VIP 마케팅에 가장 적극적인 업종에서는 VIP 고객을 유치하기 위해서, 더 나아가 자사의 기존 VIP 고객들의 로열티를 강화할 목적에서 경쟁적으로 차별화된 서비스를 선보이고 있다. 경쟁자들은 물론 기존의 다른 고객들에 비해 확실하게 다른 가치를 주고 있다는 이미지를 만들기 위해 노력하고 있는 것이다.

키워드

고객가치,   제안,   가치향상방안