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구나 자라오면서 생겨난 크고 작은 상처들--피드백 통의 크고 작은 구멍들--은 감추고 산다. 이미 생겨난 구멍들은 어쩔 수 없다고 하자. 그러나 살아가면서 얼마든지 좋은 의미의 긍정적 피드백으로 뚫린 구멍들을 메우면서 노력해 갈 수 있다. 대화의 갭--작은 구멍--을 메워가는 노력을 경주해 보자. 피드백은 대화의 시작이며 조직문화를 바꾸는 지름길이다.
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