소리없이 강하다 조직을 움직이는 기적의 코칭

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목차

소리없이 강하다 조직을 움직이는 기적의 코칭

본문내용

윈 파트너십을 형성하는 방법
- 코칭이 조직 내 팀원에게 미치는 영향
. 개인의 잠재능력 탐색
.잠재능력의 극대화
.팀원 및 팀의 성과 향상
- 기업에서 요구하는 리더의 역할
- . 팀원들과 함께 지혜를 모아 좋은 성과를 내는 사람
- .함께 일하는 팀원을 이해하고 존중해 주는 사람
- . 문제 발생 시 책음을 다른 이에게 전가하지 않고 스스로 해결하는 사람.
ㅇ 긍정적 태도 : 관계의 출발점
ㅇ 좋은리더
- 진심으로 다가가라
- 잘못을 지적할 때는 분명하게 설명하되, 애정어린 모습을 보여준다.
- 실패했을 때 다시 한 번 기회를 주며 독려한다.
- 코칭포인트:팀원이 여러분께 무엇인가를 요청할 때, 어떤 태도를 보이십니까? 기대감, 무관심?
ㅇ 기다릴 줄 아는 리더
ㅇ 리더와 관리자의 차이 : 리더는 혼란과 결함을 인내하고 중요한 사안에 대해서는 성급한 판단을 피하지만, 관리자는 질서와 통제를 추구하며 잠재적 중요성을 파악하기 전에 무리하게 문제를 처리한다.
ㅇ 일의 목표와 과정, 담당자의 성향에 맞추어 속도를 조절하는 것이 중요
ㅇ 리더는 선수가 아닌 코치
- 리더도 어떤 업무를 맡아 수행할 수 있지만 강조점은 사람들에게 업무수행 방법을 보여주고 자신들도 업무를 잘 수행하도록 사람들에게 동기부여를 하려는 데 있음
- 만일 선수(팀원)가 실수를 한다 하더라도 코치가 그 일을 인계 받아 수행하지는 않으며, 건설적인 제안을 제시하는 역할
ㅇ 선수가 아닌 코치가 되기 위한 방법
- 세부사항에 관여하지 말라
- 실수하는 것을 기꺼이 허용하라
- 기능 위주가 아닌 비전 위주로 생각하라
- 내가 당신보다 더 잘할 수 있다는 마음을 극복하라
- 능력발휘의 기회를 제공하라
ㅇ 기다릴 줄 아는 리더
- 일 처리가 느림 팀원을 기다려 주고, 팀원들의 업무 진행상황을 책임져 주며, 팀원들이 시행착오를 겪을 때 여유를 갖고 기다려 주어야 함.
- 성과를 낼 때 일의 목표와 과정, 각 사람들의 성향에 맞추어 속도를 조절하는 것이 중요.
ㅇ 관점의 차이, 행동의 변화
- 토마토도 큰 나무가 된다.
ㅇ 신입사원의 코칭을 위해서는 신세대의 생활모습과 행동특성을 이해하고 있어야 함.
ㅇ 기초가 중요하다.
- 튼튼한 직장생활의 기초는 이후의 직장생활에 큰 영향을 미침
- 초기에 무엇을 흡수하고 익히는가에 따라 조직에 대한 기여도가 달라지므로 기업의 성과를 올리기 위해서 튼튼한 기초교육이 중요.
ㅇ 기본기를 가르친다.
- 기본기란 함게 일하는 다른 사람들에 대한 예절뿐만 아니라 기본적인 업무수행 방법을 의미
ㅇ 신입사원에 대한 3단계 코칭 방법
- 1단계 : 그 일을 왜 해야 하는지 목적과 이유를 충분히 설명한다.
- 2단계 : 그 일을 효과적으로 하는 방법(프로세스)를 탐색 하도록 한다.
- 3단계 : 그 일을 통해 무엇을 새롭게 익혔는지 확인한다.
ㅇ 코칭일기 : 가장 최근에 팀원에게 믿음의 표현을 한 것은 언제??
ㅇ 하루에 팀원의 이름을 몇 번이나 부르고 팀원과 몇 번이나 눈을 마주쳤습니까?
어제 팀원이 무슨 옷을 입고 출근했는지 기억하십니까?
ㅇ 관점의 차이
- 선입견을 갖고 판단하기 보다, 관심과 기대를 갖고 지켜보는 자세가 팀원의 성장 가능에 긍정적인 영향을 미친다.
ㅇ 기초가 중요하다
- 신입사원 코칭이 되지 않는 이유 점검
.바쁘다는 이유로 아무런 준비도 하지 않는다.
.전적으로 신입사원 자신에게 맡긴 채 내버려 둔다.
.신입사원에 대해 아무것도 알아보려 하지 않는다.
.당장 필요한 실무교육 이외에는 해야 할 일을 모른다.
.신입사원에게 관심을 쏟지 않는다.
.신입사원 지도는 교육 팀의 일이라고 생각하고 있다.
ㅇ 기본기를 가르친다.
.지시받는 방법, 보고하는 방법에 익숙하게 한다.
.시간관리를 철저히 하게 한다.
.비즈니스 매너를 갖추게 한다.
ㅇ 일에 흥미를 느끼에 한다.
- 1단계:그 일을 왜 해야 하는지 목적과 이유를 충분히 설명한다.
- 2단계
3단계
ㅇ 새로운 직원을 맞이하는 방법
- 맞이할 준비를 한다.
- 친절히 맞이한다.
- 진실한 관심을 보인다.
- 일의 내용을 설명한다.
- 관계 있는 곳을 안내한다.
- 관계자에게 소개한다.
- 훈련을 도와준다.
- Follow-up을 잊지 않는다.

ㅇ 경청, 팀원의 마음 열기
ㅇ 얼음이 녹으면 뭐가 되나요??얼음이 녹으면 봄이 된다.
ㅇ 이러한 경청은 다른 사람에게 할 수 있는 최고의 찬사이다. 그래서 실제로는 단순히 잘 경청하고 그에게 말을 하도록 유도했을 뿐인데 그에게는 내가 대화를 매우 잘하는 사람으로 인식되었다.
ㅇ 월스트리트저널 : 주변사람의 얘기를 잘 경청하는 것이 성공하는 지름길이다.
ㅇ 경청스킬 : eat
E : environment : 환경
A:Attitude : 태도, 상대방과 가깝게 눈맞춤을 한번씩
T:Termination : 마무리
피 코치자가 이해한 바를 정리, 요청한다. 상호 이해됐는지 확인,공감적으로~
ㅇ 대화를 위해 어떤 환경을 조성하십니까?
ㅇ 상대방과 이야기를 할 때 당신의 태도는 어떠십니까?..메모 등
ㅇ 대화를 마치면서, 상호 공감하며 함께 정리하는 마무리 시간을 가지십니까?
ㅇ 듣기의 3가지 수준
- 효과적인 신입사원 코칭을 위해서는 신세대의 생활모습과 행동특성을 이해하고 있어야 함.
ㅇ 확인하기의 3가지 방법
- 반복하기
- 바꾸어 말하기 : 그러니까 당신의 생각은….당신은 라고 말하고 있군요.
바꾸어 말하면~~~
- 요약하기
ㅇ 공감 반응의 사례
- 공감의 기본형은 ---라고 느끼는군요..
- 감정의 이유와 배경을 알아준다….하기 때문에
ㅇ 경청의 훼방꾼들 : 외부소음. 추측, 선취관념, 메시지 과다. 훈련결핍,
큰 목소리,

ㅇ 질문, 팀원의 생각열기
ㅇ 팀내에서 깊은 대화가 필요한 사람은 누구인가?
ㅇ 그는 현재 어떤 상황에 처해 있는가?
ㅇ 질문의 종류
.좁힌질문 : 일정한 범위 내에서 질문하고 답하는 것으로 사실적인 답변을 요구하는 질문
.간접질문 : 궁금합니다. , 말해주세요, 형태로 비교적 부담 없이 답할 수 있는 여유를 주는 질문
- 직접 질문 : 직선적으로 네, 혹은 아니오란 단답형의 답변을 요구하는 질문
- 넓힌 질문 : 질문의 범위가 포괄적, 다양한 답의 길을 열어

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