기업은 왜 소비자지향적인 마케팅활동을 해야 하는가

소개글

기업은 왜 소비자지향적인 마케팅활동을 해야 하는가 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업은 왜 소비자지향적인 마케팅활동을 해야 하는가
2. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다
3. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다
4. 제품이 아닌 고객중심으로 사업모델을 구성한다
5. 고객중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다
6. 성과 평가의 중심에 고객이 있다

본문내용

아니다. 이를 위해서는 충분한 검증을 통해 자사에 알맞은 지표를 개발해낼 필요가 있다. 분명한 것은 이러한 지표를 명확히 할 때에 고객을 중심으로 한 기업의 경쟁력이 더욱 향상될 수 있다는 사실이다. 지금까지 고객지향적 기업이 가지고 있는 특징을 철학, 조직, 비즈니스 모델, 전략, 성과평가 시스템의 다섯가지 측면에서 살펴보았다. 고객지향적 기업이 되기 위해서는 가치사슬 전반에 고객중심적인 요소들이 녹아있어야 한다는 것을 알 수 있다. 그러나 단기적인 차원에서 동시에 모든 가치사슬에서 고객지향성을 추구하는 것은 현실적으로 매우 어렵다. 최근 고객지향적 기업으로 각광받고 있는 한 글로벌 기업의 고객관리 담당자와 인터뷰할 기회가 있었다. 그 담당자는 “우리 회사도 고객지향적 기업으로 변신하기 위해 10년 이상을 꾸준히 노력해 왔습니다. 그리고 지금도 고객에 욕구에 대응하기 위해 지속적으로 변화하고 있습니다.”라고 하였다. 우수한 고객지향적 경영시스템을 만드는 것은 매우 중요하다. 그러나 성공적인 고객지향적 기업이 되기 위해 더욱 중요한 것은 고객이 변화에 적극적으로 부응할 수 있도록 지속적으로 변화하고 업그레이드하는 노력이라는 것을 잊지 말아야 할 것이다.

키워드

소비자지향적인,   소비자지향적인