[경영+경제] 소비자 정보학-소비자 구매 의도

소개글

[경영+경제] 소비자 정보학-소비자 구매 의도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 연구목적

Ⅱ 정보처리 과정
1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 학습
5. 기억
6. 피쉬바인 모델
7. 구매의사 결정의 유형

Ⅲ 구매의사결정
1. 문제의식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동

본문내용

-----( )
3. 제품의 실용성은 좋은가?------------------------------------------( )
4. 유행에 민감한 제품인가?------------------------------------------( )
5. 평소 코디와 잘 어울리는가?----------------------------------------( )
6. 제품은 튼튼한가?------------------------------------------------( )
7. 브랜드는 마음에 드는가?------------------------------------------( )
<설문결과>
응답척도
문항번호
①
②
③
④
⑤
1
∨
2
∨
3
∨
4
∨
5
∨
6
∨
7
∨
설문 결과 새로 구매한 지갑에 대해 대체적으로 만족하는 편이었다. 디자인은 물론 실용성과 브랜드명에 대해서 만족스러운 결과가 나왔다.
하지만 구매 당시 크게 인식하지 못했던 제품의 내구성 즉 튼튼한지에 대한 설문을 보면 보통이다라는 결과가 나왔다. 지갑은 그저 크기가 크지 않고 막 다룰 일이 없으며 경쟁 제품과도 내구성이 비슷하다고 판단하여 METRO CITY지갑이 튼튼한지에 대해서는 별 신경을 쓰지 않았다. 이것은 크게 고려하지 않은 면이 오히려 불만족스럽다고 판단을 내릴 수 있음을 나타낸다고 볼 수 있다.
(4) 소비자 불만족
모든 제품을 구매할 때마다 의사결정 모델을 이용하여 구매했다 하더라도 반드시 만족을 하는 것은 아니다. 즉, 신중하고 논리적인 방법을 통해 구매한 제품이더라도 만족스러울 수도 불만족스러울 수도 있다.
만약 구매한 METRO CITY지갑이 불만족스러웠다면 매장 관리자에게 보상을 요구한다던지, 다른 소비자에게 METRO CITY지갑에 대해 부정적인 면을 전달한다던지 또는 더 심하면 소비자기관에 호소하는 경우가 발생하게 된다. 하지만 다른 문헌에 의하면 실제로 대부분의 소비자들은 서비스에 불만족을 느끼더라도 구체적인 대응을 하지 않는 것으로 나타났다. 대신 구매한 제품은 그냥 사용하고 다음 번에 구매할 의사가 있을 시 그 브랜드는 구매의사결정에 상표군에서 제외될 확률이 높아진다.
구매한 제품에 불만족스럽다면 또다시 제품 구매 활동 시 의사결정모델에 의해 지금보다 더 신중하고 논리적으로 접근해 나갈 것이다. “실패는 성공의 어머니”라는 말이 있다. 신중하게 구매한 제품이 불만족스러웠던 경험은 오히려 다음 구매활동 시에 좀 더 신중하고 좋은 제품을 구매할 수 있도록 도와줄 것이다.
하지만 다행히 신중하고 논리적인 의사결정모델에 의해 구매한 METRO CITY지갑은 만족스러웠기 때문에 METRO CITY이라는 브랜드에 대해 계속 호의적일 것이고 그 브랜드에 대해 충성고객이 될 확률이 좀 더 높아졌다고 볼 수 있다.
Ⅳ 결 론
현대 사회는 변화의 속도가 엄청나고 경쟁 또한 아주 치열하다. 인간과 인간의 경쟁뿐만 아니라 이러한 인간의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품의 경쟁 또한 치열하다. 커다란 백화점에서부터 조그마한 구멍가게까지 온갖 제품들이 소비자들의 이목을 끌고 있다. 이런 수만가지 제품 중에 어떤 것을 선택해야 올바른 선택인지는 소비자들이 더욱 잘 알고 있을 것이다.
하지만 단순히 알고 있는 지식만으로는 소비자들의 눈총을 받고 있는 수만가지의 제품들 중에 무엇을 선택해야 하는지 확실한 답을 내리기 힘들다. 단적인 예로 온갖 고민을 다해서 구매한 제품이더라도 집에 돌아오면 후회하는 경우가 종종 있는데 그러한 경우가 단순한 지식만으로 제품을 구매해서가 아닐까? 그러므로 소비자들은 앞에서 알아본 것과 같이 논리적인 의사결정모델에 근거한 구매 활동을 해야만 한다.
이 보고서를 처음 시작할 때 말한 것처럼 소비자들은 여러 가지 동기에 의해 제품을 구매하게 된다라는 것을 알았다. 그런 후에 의사결정모델에 따라 구매 활동이 이루어진다. 즉, 가장 기초적인 노출에서부터 최종적인 구매 후 행동까지 각 단계별로 논리적이고 복잡한 과정을 거치게 된다. 비록 단순히 욕구가 생겨서 구매활동을 하는 경우에도 중간에 무의식적으로 의사결정모델의 지배를 받고 있는 것이다. 결국 소비자 입장에서 의사결정모델에 의해 구매한 제품이 최종적으로 만족감을 주느냐, 아니면 불만족을 주느냐에 따라 훌륭한 구매활동이 될 수도 있고 그렇지 못한 활동이 될 수도 있는 것이다. 만약 의사결정모델에 의해 구매활동이 이루어졌음에도 불구하고 구매한 제품에 대해 불만족을 느낀다면 의사결정과정에서 어느 한 과정이 잘못되었음을 알 수가 있다. 그러한 오류를 알 수만 있다면 재구매시 의사결정과정에서 발생하는 실수를 최소화할 수 있고 구매한 제품에 대해 반드시 만족감을 느낄게 될 수 있다.
요즘 세상에서 인간은 매슬로우의 1단계 욕구인 생리적 욕구는 기본이고 최종 단계인 자아실현욕구에 더 많은 신경을 쓰고 있다. 즉, 웬만한 사람들은 의식주를 해결함에 있어서 큰 어려움을 느끼지 못하고 더 나아가 지속적인 자기계발을 통한 자기발전, 자아완성에 많은 고민을 하고 있는 것이다. 이러한 욕구와 잘 부합되는 제품을 선택하기 위해서 논리적이며 복잡한 의사결정모델은 반드시 인식되어져야 한다. 즉, 최소의 비용으로 초대의 효능을 낼 수 있는 제품 구매를 위해 소비자들은 논리적인 의사결정모델을 인식하고 구매행위가 이루어 질 때마다 의사결정모델의 단계를 잘 생각해야 할 것이다.
끝으로 지금도 이 제품, 저 제품 고민하는 소비자가 있다면 의사결정모델을 반드시 숙지하고 단계별로 잘 수행해 나가기를 바란다.
《참고문헌》
◎ 소비자행동의 이해 / 박승환 최철재 공저 / 대경 / 2005
◎ 마케팅 조사론 / 채서일 저 / 비엔엠북스 / 2005
◎ N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 / 허윤정 저 / 시공사 / 2000
◎ 소비자 행동 / 이학식, 안광호 공저 / 법문사 / 2001
《참고 웹 사이트》
◎ 검색포털사이트 http://www.naver.com/
◎ 마케팅 월드 http://home.paran.com/marketw//_usermenu/20050406002016.html
◎ 마케팅 관련 카페 http://cafe.daum.net/marketer

키워드

소비자,   구매의사,   구매 ,   소비자 정보,   구매의사 단계