목차
1. 고객 관계 마케팅의 중요성
2. Young 고객 관계 마케팅
2. Young 고객 관계 마케팅
본문내용
판촉 프로그램의 개발. 트라이버타이징이나 브랜드 전도사 프로그램을 적극적으로 활용.
⑤ 고객만족을 넘어 고객결속으로
고객만족도는 기업이 제공한 서비스의 성과를 고갹이 평가하는 성격이 강한 반면, 결속은 향후에 그 서비스와 관계를 유지하려는 성격이 강한 특징이 있기 때문에 결속은 충성도 및 재무성과의 선행요인으로 매우 중요함.
고객만족도의 중요성은 널리 알려진 반면 고객결속의 중요성은 부각되지 못함. 고객이 기업에 대해 결속되었을 경우, 고객으로부터의 적극적인 협력을 이끌어 낼 수 있는 동시에 경쟁사로의 이탈을 방지. 이를 통해 궁극적으로 수익성을 높일 수 있음. 동시에 고객결속은 고객과 기업과의 관계를 형성하고, 유지하고 발전시키는 동기를 파악할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 마케팅 전략 수립에 용이.
⑤ 고객만족을 넘어 고객결속으로
고객만족도는 기업이 제공한 서비스의 성과를 고갹이 평가하는 성격이 강한 반면, 결속은 향후에 그 서비스와 관계를 유지하려는 성격이 강한 특징이 있기 때문에 결속은 충성도 및 재무성과의 선행요인으로 매우 중요함.
고객만족도의 중요성은 널리 알려진 반면 고객결속의 중요성은 부각되지 못함. 고객이 기업에 대해 결속되었을 경우, 고객으로부터의 적극적인 협력을 이끌어 낼 수 있는 동시에 경쟁사로의 이탈을 방지. 이를 통해 궁극적으로 수익성을 높일 수 있음. 동시에 고객결속은 고객과 기업과의 관계를 형성하고, 유지하고 발전시키는 동기를 파악할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 마케팅 전략 수립에 용이.
추천자료
인터넷 기반 고객관계관리의 전략적 도입에 관한 연구 ( CRM )
인터넷쇼핑몰의 고객관계관리(CRM)를 위한 소비자 구매행태 분석 연구
CJ홈쇼핑의 고객관계관리(CRM)
고객관계관리 CRM (Customer Relationship Management)
고객관계관리(CRM)
CRM (고객관계관리) 및 사례 조사
인터넷 쇼핑몰 고객관계관리(CRM) 전략
CRM (고객관계관리)
고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
인터넷과 고객관계 관리
[관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개
[비즈니스/경제] 고객관계관리
내부마케팅과 관계마케팅의 개념분석, 마케팅활용 효과, 기업들의 활용 사례 분석 : 신라호텔...
CRM(고객관계관리) 개념,장점,도입배경분석과 CRM 기업도입사례(삼성전자,카카오톡,스타벅스,...
소개글