인간관계를 이용한 고객관계마케팅
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소개글

인간관계를 이용한 고객관계마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 관계 마케팅의 중요성
2. Young 고객 관계 마케팅

본문내용

판촉 프로그램의 개발. 트라이버타이징이나 브랜드 전도사 프로그램을 적극적으로 활용.
⑤ 고객만족을 넘어 고객결속으로
고객만족도는 기업이 제공한 서비스의 성과를 고갹이 평가하는 성격이 강한 반면, 결속은 향후에 그 서비스와 관계를 유지하려는 성격이 강한 특징이 있기 때문에 결속은 충성도 및 재무성과의 선행요인으로 매우 중요함.
고객만족도의 중요성은 널리 알려진 반면 고객결속의 중요성은 부각되지 못함. 고객이 기업에 대해 결속되었을 경우, 고객으로부터의 적극적인 협력을 이끌어 낼 수 있는 동시에 경쟁사로의 이탈을 방지. 이를 통해 궁극적으로 수익성을 높일 수 있음. 동시에 고객결속은 고객과 기업과의 관계를 형성하고, 유지하고 발전시키는 동기를 파악할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 마케팅 전략 수립에 용이.
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  • 등록일2012.03.13
  • 저작시기2011.05
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#815687
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