인간관계를 이용한 고객관계마케팅

소개글

인간관계를 이용한 고객관계마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 관계 마케팅의 중요성
2. Young 고객 관계 마케팅

본문내용

판촉 프로그램의 개발. 트라이버타이징이나 브랜드 전도사 프로그램을 적극적으로 활용.
⑤ 고객만족을 넘어 고객결속으로
고객만족도는 기업이 제공한 서비스의 성과를 고갹이 평가하는 성격이 강한 반면, 결속은 향후에 그 서비스와 관계를 유지하려는 성격이 강한 특징이 있기 때문에 결속은 충성도 및 재무성과의 선행요인으로 매우 중요함.
고객만족도의 중요성은 널리 알려진 반면 고객결속의 중요성은 부각되지 못함. 고객이 기업에 대해 결속되었을 경우, 고객으로부터의 적극적인 협력을 이끌어 낼 수 있는 동시에 경쟁사로의 이탈을 방지. 이를 통해 궁극적으로 수익성을 높일 수 있음. 동시에 고객결속은 고객과 기업과의 관계를 형성하고, 유지하고 발전시키는 동기를 파악할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 마케팅 전략 수립에 용이.

키워드

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