프런트 오피스 (Front Office)

소개글

프런트 오피스 (Front Office)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

프런트 오피스란?
프런트 오피스 구성 및 하는 일
국내 호텔의 프런트 오피스
해외 호텔의 프런트 오피스

본문내용

프런트 오피스란?
프런트 오피스는 객실 서비스 생산에 있어서 가장 핵심적인 부서

예약, 영접, 짐 운반, 등록과정, 객실 키 및 우편물 제공, 호텔 내의 다양한 정보 제공, 최종적으로 출발과정을 도와주는 다양한 업무 수행

고객 순환과정 관점에서 본 프런트 오피스 업무는 소비자들의 호텔선택 단계에서 최종 출발 단계에 이르기까지 전 과정이 원활이 진행될 수 있도록 소비자와 직접 접촉하여 다양한 서비스를 제공하는 것

프런트 오피스 기능

고객을 위한 상품 판매촉진 및 안내기능

고객관계에 따른 정보 및 각종업무의 창구역할 기능

고객을 위한 신속, 정확한 커뮤니케이션 기능

타 부문과의 업무조정 및 협동기능

프런트 오피스의 구성

프런트 데스크(Front Desk)
: 리셉션으로 불리기도 하며, 주로 호텔의 현관과 가장 가까운 곳에 위치하여 소비자들 눈에 쉽게 띄는 부서, 다른 부서보다 소비자들과 밀접한 접촉을 한다.

예약(Reception)
: 소비자들이 의뢰하는 예약을 처리하는 직무를 담당하는 부서이다.

유니폼 서비스(Uniformed Service)
: 벨 데스크, 또는 서비스 부서라고 불리기도 하며, 호텔에서 고객들과 직접 접촉이 가장 많은 부서이다. 과거에는 규모가 컸으나, 인건비의 급격한 상승으로 규모가 점차 축소되고 있는 추세이다.

커뮤니케이션(Communi-Cation)
: 일반적으로 PBX(Private Branch Exchange) 또는 전화 교환실이라고 불리기도 하며 호텔이 소유하고 있는 복잡하고 정교한 커뮤니케이션 네트워크를 유지하는 활동을 주로 수행한다.

키워드

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