불만족을 관리하는 기업의 마케팅

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불만족을 관리하는 기업의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

백화점의 주인이라는 의식을 심어줄 때 백화점은 발전을 모색할 수 있다"고 말했다.
출처 : 경인일보
리포트를 마무리 하며
성공적인 컴플레인 해결을 통해 고객 만족, 더아나가 고객 감동을 통해 마케팅 효과를 노리는 사례는 상기의 백화점 뿐만 아니라 서비스와 관련된 모든 기업에서 활용하고 있다고 해도 과언이 아닙니다.
재미있는 사례로 2004년 아이리버를 잃어버리고 생떼를 쓰는 소년에게 보상을 해 주었던 것이나, 싸이월드의 '도토리 바꿔 주세요' 사건과 같은 것이 있습니다. 조금 다르긴 하지만 고객 게시판이나 QnA 게시판에 생떼를 쓰는 사용자에게 유머로 대처하며 유명해진 세스코의 경우도 있다. 세스코의 고객 게시판은 그 덕분에 사람들에게 매우 유명해졌고 한동안 세스코 유머가 유행할 정도였다고 합니다.

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