스타벅스의 현지화 및 다각화 전략과 성공요인 레포트

소개글

스타벅스의 현지화 및 다각화 전략과 성공요인 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스의 회사 개요
2. 스타벅스의 한국 및 미국 진출 현황 및 성과
3. 스타벅스의 SWOT 분석
4. 스타벅스의 STP 분석
5. 스타벅스의 4P 분석
6. 스타벅스의 현지화·다각화 전략
7. 스타벅스의 성공요인
8. 스타벅스의 향후전략
9. 결론도출 및 시사점과 내 의견

본문내용

각조차 하지 않는 안일함을 보여서는 안 될 것이다. 중국 뿐 만아니라 아직 진출하지 않은 아시아 등 여러 나라의 특성을 잘 파악하고 문화적·경제적 여건들을 고려하여 성공적인 진출기업을 목표로 나아가야 할 것이다.
스타벅스는 현재 윤리경영에 힘쓰고 환경보호를 위해 환경발자국 줄이기 활동 등 다양한 사회공헌 캠페인을 진행 중인데 날이 갈수록 비리와 비윤리적인 경영활동 등이 늘어나고 있다. 소비자들이 직접 이용하지 않는 기업이라 하더라도 좋지 않은 이야기가 들리면 호감도가 떨어지고 부정적인 시선으로 보게 마련이다. 같은 맥락으로 소비자들은 자주 이용하지 않는 기업이더라도 깨끗하고 투명한 기업이라는 이야기를 듣게 되면 그 기업에 대해 좋은 이미지로 기억하고 호감을 갖게 되며 긍정적인 시선으로 바라보게 된다. 지금도 꾸준히 해오고 있는 캠페인들이고 지금까지의 캠페인을 통해서 얻은 promotion효과들이 많지만 스타벅스는 초심을 잃지 말아야 할 것이다. 현재의 윤리경영보다 좀 더 투명하고 깨끗한 경영을 해나가며 다른 어떤 기업들보다도 환경을 생각하고 노력하고 있다는 것을 홈페이지를 통해, 매장을 통해서 소비자들에게 알리고 더욱더 ‘좋은 기업’의 이미지를 확고히 해야 할 것이다.
9. 결론도출 및 시사점과 내 의견
스타벅스는 1971년도부터 1987년도 까지 수많은 변천사를 겪어왔고 1997년도에 신세계(주)와 라이센스를 체결한 후 1999년도 이화여자대학교 앞에 1호점을 개점하게 되었지만 2008년도에 미국발 금융위기를 계기로 스타벅스 코리아에 현지화·다각화 전략을 실시하게 되고 성공을 이루게 된다. 한국 이외에 중국시장에도 진출하였지만 초창기에 여러 번 실패를 경험한 후 최근에는 현지화전략으로 빛을 보는 상태이다. 스타벅스는 현지화·다각화 전략으로 성공을 도출해냈고 소비자들을 분석하고 관찰하여 그에 맞는 전략을 실행하였다. 하지만 여기서 끝낼 것이 아니라 아직도 진출하지 못한 나라를 더 세세하고 꼼꼼하게 조사·분석하여 중국시장과 같은 실수가 일어나지 않도록 해야 하며 지금까지도 추진하고 있는 ‘좋은 기업’이라는 목표를 스타벅스를 이용하지 않는 고객들에게까지 인식될 수 있도록 노력해야 한다.
첫째, 스타벅스 커피 한 잔의 가격이 밥 한 끼 가격이다. 에스프레소 커피종류의 가격이 그나마 나은 편인 듯 싶다. 프라푸치노, 에이드, 주스 가격은 5~7천 원대 사이이다. 물가가 점점 올라감에 따라 커피가격도 조금씩 인상이 되고 있는데 인상되지 않았던 가격도 괜찮다고 느끼는 가격이 아닌데도 불구하고 스타벅스는 올해 2013년 초에도 300원씩 가격을 인상했다. 스타벅스 매니아층이 아무리 두텁게 형성되어 있다고 하더라도 이런 식으로 가격이 인상되거나 한다면 돌아서는 고객이 생기거나 찾는 빈도수가 줄어들 것이다. 또 우리나라에서는 ‘된장녀, 된장남’이라 불리는 신드롬이 다시 크게 일게 되지 않을까 싶다. 스타벅스가 고가 가격정책을 시행하고 있지만 소비자와 약간의 협상은 필요하다고 생각한다.
둘째, 스타벅스가 목표로 하였고 처음으로 시작하였던 ‘도심 속의 오아시스’ ‘제3 의 공간’ 등 스타벅스만의 따뜻한 분위기를 연출하기 위해 시작한 인테리어 조정이 다른 커피브랜드들이 비슷하거나 별 차이가 없이 인테리어를 연출하게 됨으로서 스타벅스만의 공간은 사라져버렸다. 카페 내부만을 비교해보면 어디가 어느 커피브랜드인지 맞추기가 쉽지 않을 정도이다. 스타벅스에서 추진하였던 카페 내부 중간 중간에 책, 잡지, 사진, 그림 등 인테리어 겸 문화생활을 즐길 수 있도록 했던 서비스가 북카페, 개인카페 등으로 인해 독특함이 사라지는 사태가 발생했는데 스타벅스는 스타벅스만의 공간을 만들겠다고 하지만 어떠한 차이를 두고 있지 않다. 다시 한 번 스타벅스만의 인테리어 구성을 짜야 하지 않을까?
시사점에 대한 나의 의견으로는 커피의 가격이 밥 한 끼 가격으로 비싸니 테이크 아웃을 해간다면 가격할인을 해주는 것은 어떨까? 실제로 개인카페에서는 테이크 아웃을 해가면 1000원 정도 할인을 해 주는 곳도 많다. 1000원 까지는 못 되어도 약간의 할인 정도는 소비자들과 타협을 보는 것이 좋지 않을까 생각한다. 환경보호를 생각하여 텀블러를 이용해 커피를 구매하는 고객들에게는 할인을 해주는 커피브랜드가 있는 만큼 스타벅스도 이러한 면에서는 융통성 있게 대응하는 것도 괜찮을 것 같다. 또 제3의 공간을 목표로 하고 있는 스타벅스이니 만큼 스타벅스만의 공간을 꾸며보는 것이 좋을 것 같다. 카페 내부 인테리어를 처음으로 시작하였고 다른 브랜드들이 모방한 것은 맞지만 그렇다면 이것을 기회로 삼아 이제는 정말 스타벅스만의 인테리어를 가져보는 것이 어떨까? 스타벅스의 로고가 초록색이고 초록색은 눈에도 좋고 편안한 색깔이니 내부 인테리어를 밝은 초록보다는 짙은 초록색, 녹색을 사용하여 꾸며 보는 것도 좋을 것 같다. 엔제리너스 커피의 퀼트형 스웨이드 인테리어처럼 내부를 보면 바로 스타벅스를 떠올릴 수 있는 그런 인테리어를 구상해 봤으면 좋겠다.
스타벅스라는 기업에 대해 조사하고 분석하면서 잘 몰랐던 부분을 알게 되서 재미있었고 스타벅스라는 기업에 대해 긍정적인 이미지로 보게 되는 계기가 되었다. 사실 가본 적이 없어서 어떤 활동을 하고 있는지 접할 기회가 없었고 비싸다는 가격이야기만 주구장창 들어와서 부정적인 시선을 갖고 있었는데 이번 레포트를 쓰면서 스타벅스의 윤리경영, 사회적 책임, 환경보호 활동 부분에서 다시 보게 되는 기회가 된 것 같다. 또 현지화·다각화 전략에 대해 자세하게 알지 못했던 부분을 책을 읽고 조사해 나가면서 정확히 어떤 전략인지 알 수 있는 기회가 되었고 스타벅스의 고향의 커피 맛을 강조했던 획일화 전략을 보면서 적당히 지조 있고 자기주장이 있는 것은 좋지만 적당을 넘어서서 너무 한 가지만을 고집하다보면 커다란 숲에서 한 가지 나무만 바라보는 격이 되겠구나 싶었다. 어떻게 보면 너무나도 당연한 이야기 일 수도 있는 것이었다. 자라온 문화가 다르고 환경이 다른데 나만의 것을 다른 이들에게 고집한다는 것은 조금 이기적이고 무식한 방법이었던 것일 수도 있다. 경영을 공부하고 과제를 하면서 사회를 배운 느낌이었다.

키워드

스타벅스의 한국진출,   스타벅스의 SWOT 분석,   스타벅스의 STP 분석,   스타벅스의 4P 분석,   스타벅스의 현지화,   스타벅스의 성공요인,   스타벅스의 다각화