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목차
1. 서론 기업소개
선정이유
기업의 특징
2. 본론 헤스켓분석
3. 결론 의견
선정이유
기업의 특징
2. 본론 헤스켓분석
3. 결론 의견
본문내용
헤스켓의 전략적 서비스 비전의 요인
서비스 개념
Q : 고객을 위해 산출된 결과물 측면에서 볼 때
제공되는 서비스의 중요 요소들은 무엇인가?
• 일몰 법칙
(The Sundown Rule)
• 고객의 기대를 넘어서는 서비스
(Exceeding Customer Expectation)
• 열발짝 자세
(The Ten-Foot Attitude)
목표 세분시장
Q : 어떠한 니즈를 가지고 있는가?
서비스 개념
Q : 고객을 위해 산출된 결과물 측면에서 볼 때
제공되는 서비스의 중요 요소들은 무엇인가?
• 일몰 법칙
(The Sundown Rule)
• 고객의 기대를 넘어서는 서비스
(Exceeding Customer Expectation)
• 열발짝 자세
(The Ten-Foot Attitude)
목표 세분시장
Q : 어떠한 니즈를 가지고 있는가?
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- 가격2,300원
- 페이지수17페이지
- 등록일2014.10.31
- 저작시기2014.5
- 파일형식기타(pptx)
- 자료번호#944710
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