[독서감상문] 노드스트롬의 서비스 신화

소개글

[독서감상문] 노드스트롬의 서비스 신화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객 서비스의 신화

2. 독특한 사업 철학

3. 시사점

본문내용

고 비 용을 줄이고자 노력하는 부수 효과도 거둔다.
6) 강력한 리더쉽
-노드스트롬의 경영진들은 고객 서비스 중시 문화를 조직 내에 확산, 발전시키기 위한 노력을 끊임없이 전개하며 현장 경영을 통해 권한 위양에 따른 문제점을 보완하고 있다.
3. 시사점
1) 이 책은 시애틀의 한 구두 판매 업체가 어떤 과정을 통해 미국 서비스 업계의 신화적인 존재로 성장할수 있었는지를 상세하게 보여 주고 있다.
2) 특히 가격 파괴와 시장 개방이라는 변화의 소용돌이 속에 뚜렷한 전략적 좌표를 잡지 못하고 있는 국내 유통업계에게 명확한 고객 서비스 비전을 통해 자신ㅁ반의 독특한 핵심 역량을 구축한 노드스트롬의 사례는 시사하는 바가 크다.
3) 즉 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 것이 비록 많은 비용과 노력을 수반하는 것이지만 장기적인 관점에서 볼 때 기업의 성장을 약속하는 가장 확실한 투자라는 사실을 배울 수 있다.
4) 또한 종업원을 단순히 관리의 대상으로 여기기 보다는 상호간의 신뢰를 바탕으로 한 대폭적인 권한 위양과 철저하게 성과에 입각한 평가와 보상 등으로 스스로가 자신의 목표를 위해 맘껏 일할 수 있는 환경을 조성해 주는 것이 중요함을 알 수 있다.

키워드

독서감상문,   노드스트롬의 서비스 신화,   신화적인 사례,   고객서비스 사례,   소매업계