[KQI 교육 자료] 품질문제란 {품질문제의 범주, 품질문제 정의의 수정,검토, 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들}

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[KQI 교육 자료] 품질문제란 {품질문제의 범주, 품질문제 정의의 수정,검토, 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들}에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질문제란 무엇인가……………………………………………2
2. 품질문제의 범주…………………………………………………3
3. 품질문제 정의의 수정,검토……………………………………5
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들………………6

본문내용

진상 곤란한 이유
9) 고객의 불만
10) 후 공정의 불만
□ 사용자와의 비교
- 사내의 설계, 계측 시스템 및 공정방법에 의해서는 올바른 품질
수준이라 여겨졌으나 사용자의 사용 적합성, 계측 시스템 및 호
환성에는 문제가 있어 품질문제가 발생한다.
□ 바람직한 모습과 현상과의 비교
- 제품 또는 서비스가 본래 추구하는 목적 대비 효율적으로 그 기
능이 발휘되고 있는지 비교하여야 할 것이다.
□ 과거 실적과의 비교
- 품질지표들은 전월, 전년도 대비하여 비교하여 증감의 정도를 인
지하는것이 중요한데 과거 실적과 비교하여 판매량이 줄고 있거나 클레임율이 높아지고 있다면 품질문제가 발생하고 있다고 보아도 된다.
□ 타사와의 비교
- 타사 특히 경쟁사와의 비교는 품질문제를 정의하는데 있어 효과
적인데 타사에는 없는데 당사에는 있는 품질문제라던지 타사는
도달하여 있는데 당사는 도달하지 못한 품질수준을 체크하면 좋
다.
□ 회사방침과의 비교
- 회사에는 보통 경영방침,품질방침,환경방침등이 있는데 특히 방침
을 수행하기 위해서는 개별 목표들이 존재하게 된다. 이 목표들
은 정량화 되어 표시되기에 이와 비교하여 품질문제를 정의하여
야 한다.
□ 품질규격과의 비교
- 설계규격, 공정규격, 제품규격등이 품질규격이라고 할 수 있는데
주로 계량적으로 측정가능한 요소들에 대하여 적합품질이라는 용
어로 품질문제를 정의 내릴 수 있다.
□ 표준과의 비교
- 업무의 절차 및 흐름을 규정하거나 한계와 과정의 기준을 수립한
것을 업무표준이라고 하는데 이와 차이가 있는지를 규명하여
품질문제를 정의한다.
□ 업무추진상 곤란한 이유
- 자원이 부족하거나 장치가 없거나 책임과 권한이 불분명하여 해
야 하는 이유가 서지 않을 때는 업무 추진상 곤란하며 이와 관계
된 요소들이 품질문제라 할 수 있다.
□ 고객의 불만
- 고객의 불만은 품질문제의 직접적인 단서가 되며 그 자체가 품질
문제라고 규정할 수 있기에 고객의 불만 및 고객의 요구(VOC)는
적기,적시에 주기적으로 수집되어 해석되어야 할 것이다.
□ 후공정의 불만
- 고객은 조직의 결과물을 사주는 외부고객의 의미가 강하지만 내
가 일한 결과물을 사용하는 후공정의 조직원도 내부 고객이 될
수 있기에 후공정의 불만도 품질문제로 정의 할 수 있다.
3. 품질문제 정의의 수정 및 검토
□ 바꾸어 말하기
- "계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 측정을 할 수 없다"
▶“계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 판정할 수 있는 지그를 개
발하거나 전공정에서 충분히 검증할 수 있는 시스템을 도입한다“
□ 정반대로 정의하기
- 협력업체들이 품질간담회에 많이 참석하도록 하는 방법이 무엇일까?
▶ 협력업체들이 품질간담회에 참석을 많이 하지 못하도록 하는 방
법이 무엇인가?
□ 초점을 넓히기
- 작업자를 바꾸어야 하나?
▶ 어떻게 작업의 안정성(stability)을 얻을 수 있나?
□ 초점의 방향전환
- 어떻게 판매를 촉진할 수 있는가?
▶ 어떻게 비용을 줄일 수 있는가?
: 원가절감에 대한 창의성을 많이 요구
□ “왜”라고 질문하기
- “왜”라고 질문하고 그 대답에 기초하여 문제 정의문을 새롭게 만들어
라
- 새롭게 정의된 품질문제에 대하여 3번에서 5번정도 까지 “왜”를 통해
재정의하게 되면 본질적인 문제에 가까워 질 수 있다.
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들
□ 품질문제 정의 과정에서 아무래도 주관적인 요소가 개입될 소지가
많아 합리적 객관성을 확보하기 어려운 사항이 발생할 소지가 있으
므로 다음과 같은 방법들을 활용한다.
□ QFD
□ Benchmarking
□ 설문조사와 파레토도
□ 원인결과도
□ 수렴적/발산적 연쇄질문
□ SWOT 분석

키워드

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