목차
1. 품질문제란 무엇인가……………………………………………2
2. 품질문제의 범주…………………………………………………3
3. 품질문제 정의의 수정,검토……………………………………5
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들………………6
2. 품질문제의 범주…………………………………………………3
3. 품질문제 정의의 수정,검토……………………………………5
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들………………6
본문내용
진상 곤란한 이유
9) 고객의 불만
10) 후 공정의 불만
□ 사용자와의 비교
- 사내의 설계, 계측 시스템 및 공정방법에 의해서는 올바른 품질
수준이라 여겨졌으나 사용자의 사용 적합성, 계측 시스템 및 호
환성에는 문제가 있어 품질문제가 발생한다.
□ 바람직한 모습과 현상과의 비교
- 제품 또는 서비스가 본래 추구하는 목적 대비 효율적으로 그 기
능이 발휘되고 있는지 비교하여야 할 것이다.
□ 과거 실적과의 비교
- 품질지표들은 전월, 전년도 대비하여 비교하여 증감의 정도를 인
지하는것이 중요한데 과거 실적과 비교하여 판매량이 줄고 있거나 클레임율이 높아지고 있다면 품질문제가 발생하고 있다고 보아도 된다.
□ 타사와의 비교
- 타사 특히 경쟁사와의 비교는 품질문제를 정의하는데 있어 효과
적인데 타사에는 없는데 당사에는 있는 품질문제라던지 타사는
도달하여 있는데 당사는 도달하지 못한 품질수준을 체크하면 좋
다.
□ 회사방침과의 비교
- 회사에는 보통 경영방침,품질방침,환경방침등이 있는데 특히 방침
을 수행하기 위해서는 개별 목표들이 존재하게 된다. 이 목표들
은 정량화 되어 표시되기에 이와 비교하여 품질문제를 정의하여
야 한다.
□ 품질규격과의 비교
- 설계규격, 공정규격, 제품규격등이 품질규격이라고 할 수 있는데
주로 계량적으로 측정가능한 요소들에 대하여 적합품질이라는 용
어로 품질문제를 정의 내릴 수 있다.
□ 표준과의 비교
- 업무의 절차 및 흐름을 규정하거나 한계와 과정의 기준을 수립한
것을 업무표준이라고 하는데 이와 차이가 있는지를 규명하여
품질문제를 정의한다.
□ 업무추진상 곤란한 이유
- 자원이 부족하거나 장치가 없거나 책임과 권한이 불분명하여 해
야 하는 이유가 서지 않을 때는 업무 추진상 곤란하며 이와 관계
된 요소들이 품질문제라 할 수 있다.
□ 고객의 불만
- 고객의 불만은 품질문제의 직접적인 단서가 되며 그 자체가 품질
문제라고 규정할 수 있기에 고객의 불만 및 고객의 요구(VOC)는
적기,적시에 주기적으로 수집되어 해석되어야 할 것이다.
□ 후공정의 불만
- 고객은 조직의 결과물을 사주는 외부고객의 의미가 강하지만 내
가 일한 결과물을 사용하는 후공정의 조직원도 내부 고객이 될
수 있기에 후공정의 불만도 품질문제로 정의 할 수 있다.
3. 품질문제 정의의 수정 및 검토
□ 바꾸어 말하기
- "계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 측정을 할 수 없다"
▶“계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 판정할 수 있는 지그를 개
발하거나 전공정에서 충분히 검증할 수 있는 시스템을 도입한다“
□ 정반대로 정의하기
- 협력업체들이 품질간담회에 많이 참석하도록 하는 방법이 무엇일까?
▶ 협력업체들이 품질간담회에 참석을 많이 하지 못하도록 하는 방
법이 무엇인가?
□ 초점을 넓히기
- 작업자를 바꾸어야 하나?
▶ 어떻게 작업의 안정성(stability)을 얻을 수 있나?
□ 초점의 방향전환
- 어떻게 판매를 촉진할 수 있는가?
▶ 어떻게 비용을 줄일 수 있는가?
: 원가절감에 대한 창의성을 많이 요구
□ “왜”라고 질문하기
- “왜”라고 질문하고 그 대답에 기초하여 문제 정의문을 새롭게 만들어
라
- 새롭게 정의된 품질문제에 대하여 3번에서 5번정도 까지 “왜”를 통해
재정의하게 되면 본질적인 문제에 가까워 질 수 있다.
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들
□ 품질문제 정의 과정에서 아무래도 주관적인 요소가 개입될 소지가
많아 합리적 객관성을 확보하기 어려운 사항이 발생할 소지가 있으
므로 다음과 같은 방법들을 활용한다.
□ QFD
□ Benchmarking
□ 설문조사와 파레토도
□ 원인결과도
□ 수렴적/발산적 연쇄질문
□ SWOT 분석
9) 고객의 불만
10) 후 공정의 불만
□ 사용자와의 비교
- 사내의 설계, 계측 시스템 및 공정방법에 의해서는 올바른 품질
수준이라 여겨졌으나 사용자의 사용 적합성, 계측 시스템 및 호
환성에는 문제가 있어 품질문제가 발생한다.
□ 바람직한 모습과 현상과의 비교
- 제품 또는 서비스가 본래 추구하는 목적 대비 효율적으로 그 기
능이 발휘되고 있는지 비교하여야 할 것이다.
□ 과거 실적과의 비교
- 품질지표들은 전월, 전년도 대비하여 비교하여 증감의 정도를 인
지하는것이 중요한데 과거 실적과 비교하여 판매량이 줄고 있거나 클레임율이 높아지고 있다면 품질문제가 발생하고 있다고 보아도 된다.
□ 타사와의 비교
- 타사 특히 경쟁사와의 비교는 품질문제를 정의하는데 있어 효과
적인데 타사에는 없는데 당사에는 있는 품질문제라던지 타사는
도달하여 있는데 당사는 도달하지 못한 품질수준을 체크하면 좋
다.
□ 회사방침과의 비교
- 회사에는 보통 경영방침,품질방침,환경방침등이 있는데 특히 방침
을 수행하기 위해서는 개별 목표들이 존재하게 된다. 이 목표들
은 정량화 되어 표시되기에 이와 비교하여 품질문제를 정의하여
야 한다.
□ 품질규격과의 비교
- 설계규격, 공정규격, 제품규격등이 품질규격이라고 할 수 있는데
주로 계량적으로 측정가능한 요소들에 대하여 적합품질이라는 용
어로 품질문제를 정의 내릴 수 있다.
□ 표준과의 비교
- 업무의 절차 및 흐름을 규정하거나 한계와 과정의 기준을 수립한
것을 업무표준이라고 하는데 이와 차이가 있는지를 규명하여
품질문제를 정의한다.
□ 업무추진상 곤란한 이유
- 자원이 부족하거나 장치가 없거나 책임과 권한이 불분명하여 해
야 하는 이유가 서지 않을 때는 업무 추진상 곤란하며 이와 관계
된 요소들이 품질문제라 할 수 있다.
□ 고객의 불만
- 고객의 불만은 품질문제의 직접적인 단서가 되며 그 자체가 품질
문제라고 규정할 수 있기에 고객의 불만 및 고객의 요구(VOC)는
적기,적시에 주기적으로 수집되어 해석되어야 할 것이다.
□ 후공정의 불만
- 고객은 조직의 결과물을 사주는 외부고객의 의미가 강하지만 내
가 일한 결과물을 사용하는 후공정의 조직원도 내부 고객이 될
수 있기에 후공정의 불만도 품질문제로 정의 할 수 있다.
3. 품질문제 정의의 수정 및 검토
□ 바꾸어 말하기
- "계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 측정을 할 수 없다"
▶“계측장비가 없는 상태에서 검사원들이 판정할 수 있는 지그를 개
발하거나 전공정에서 충분히 검증할 수 있는 시스템을 도입한다“
□ 정반대로 정의하기
- 협력업체들이 품질간담회에 많이 참석하도록 하는 방법이 무엇일까?
▶ 협력업체들이 품질간담회에 참석을 많이 하지 못하도록 하는 방
법이 무엇인가?
□ 초점을 넓히기
- 작업자를 바꾸어야 하나?
▶ 어떻게 작업의 안정성(stability)을 얻을 수 있나?
□ 초점의 방향전환
- 어떻게 판매를 촉진할 수 있는가?
▶ 어떻게 비용을 줄일 수 있는가?
: 원가절감에 대한 창의성을 많이 요구
□ “왜”라고 질문하기
- “왜”라고 질문하고 그 대답에 기초하여 문제 정의문을 새롭게 만들어
라
- 새롭게 정의된 품질문제에 대하여 3번에서 5번정도 까지 “왜”를 통해
재정의하게 되면 본질적인 문제에 가까워 질 수 있다.
4. 품질문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들
□ 품질문제 정의 과정에서 아무래도 주관적인 요소가 개입될 소지가
많아 합리적 객관성을 확보하기 어려운 사항이 발생할 소지가 있으
므로 다음과 같은 방법들을 활용한다.
□ QFD
□ Benchmarking
□ 설문조사와 파레토도
□ 원인결과도
□ 수렴적/발산적 연쇄질문
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