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목차

목 차


1. 기업 소개
(1) 기업 개요
(2) 경영 이념

2. SWOT 분석

3. STP 분석

4. 7P

결론

본문내용

품들을 옥션에서 찾아 자신의 블로그로 옮겨 놓은 후 추천이유와 장점 등을 게시해 다른 인터넷 이용자들과 정보를 공유한다. 만약 자신의 펌블에서 추천한 물품이 판매되면 펌블러에게 판매수수료에 해당하는 포인트가 적립된다. 또한 믿을 수 있는 판매자 (TrustSeller, 이하 TS)제도가 높은 매출 증가율에 기여하고 있다 이 TS는 초기 2천 명 정원으로 출발해 TS로 선발된 판매자들과의 거래에서 발생하는 일체의 문제를 옥션이 책임진다는 개념으로 출발했다. 반품과 환불 등 각종 민원사항은 물론 과정에서 발생하는 각종 비용을 옥션이 부담하고 전
용 고객지원센터까지 별도로 설치하는 등의 각종 제도를 바탕으로 구매자가 완벽하게 믿고 쇼핑할 수 있는 오픈마켓 시대를 선언하고 나섰던 것이다. 매달 엄격한 재심사를 통해 그 당락 여부를 결정
짓는 TS제도21)임에도 불구하고 그 숫자는 출범 당시 1천 6백 명에서 시행 1년 만에 3배가 넘는 5
천 6백여 명으로 늘어났고, TS의 매출 증가 추세는 TS 인증을 가지고 있지 않은 판매자들의 평균
매출 증가율에 비해 평균 2배 최고 20배까지 증가하는 추세를 보여주었다.
(6) Process(프로세스)
오픈마켓의 "포털화"를 통한 서비스의 다양화 : 경쟁사인 G마켓이 모기업인 인터파크의 제품을 옥션을 통해 판매하였던 옥션은 최근 다음 카페와 길을 트는 등 홈쇼핑이나 다른 오픈마켓까지 끌어들이며 타 업종과의 접목도 서슴지 않으며 포털화하고 있다. 옥션은 포털업계 2위인 다음과 700만 개 카페에서도 옥션의 물건을 등록하고 판매할 수 있는 업무협약을 맺었다. 현재는 별도의 옥션 로그인 없이 동일한 정보를 다음 카페에서 얻고 구매까지 할 수 있다. 옥션은 올해 들어 동종업계 내 통합과정을 더 활발히 진행시켜 왔다. 지난 5월 옥션은 사이트 내에 인터파크의 식품/생활용품 직영 매장인 인터파크마트를 오픈한 바 있다. 이어 7월엔 국내 홈쇼핑 업계 선두 자리를 다투는 CJ홈쇼핑과도 제휴를 맺었다. 이를 통해 옥션 홈페이지에 CJ홈쇼핑 코너를 열고, 그동안 CJ몰에서 인기를 얻었던 3000여 종의 상품을 판매하고 있다. 온라인쇼핑이라는 테두리 내 경쟁업체들을 품은 것이다.
"온라인 경매방식을 통한 경쟁우위" : 과거 1000원 경매라는 마케팅으로 시장에 진입했던 옥션은 같은 온라인 경매방식을 사용하는 타 경쟁업체와도 비교되는 특징을 가지고 있다. 실제로 따른 경쟁업체들이 사용하고 있는 "최저가격"은 가격별로 표시되어있는 상품을 소비자가 선택하는 수동적인 구매방법이라면 이 경매방식은 소비자가 직접 가격을 경정하는데 참여할 수 있는 여지를 주어 소비자에게 소비자본인이 보다 합리적인 선택을 할 수 있다는 점을 경쟁력으로 삼고 있다. 또한 개인이 옥션을 통해 중고물품을 올릴 수 있으며 옥션은조직적인 중고물품 확보를 통해 중고품거래를 더욱 활성화를 시킴으로써 소비심리를 자극시켰다
(7) Physical evidence(물리적 증거)
옥션은 기본적으로 점포를 운용하여 사업을 하는 기업이 아니기 때문에 홈페이지나 광고의 효과가 옥션의 물리적증거일 것이다. 옥션의 홈페이지는 다음과 같은 특성을 갖고 있다.
1000원, 1원등 구체적으로 저렴한 가격을 제시함으로써 소비심리를 자극 하였다.
각 상품을 카테고리화 함으로써 원하는 상품을 용이하게 찾을 수 있도록 하였다.
중고품의 경우 판매자가 사진을 직접 촬영하여 올리게 함으로써 소비자의 신뢰도를 높였다.
결론
첫째, 보다 많은 종류의 제품과 서비스의 제공이다. : 한 가지 물건을 팔거나 약간의 서비스를 제공한다면 인터넷 이용자가 물건을 구입할 가능성은 매우 적은 반면, 많은 물건을 팔고 다양한 서비스를 제공 한다면 고객이 물건을 찾는데 드는 시간과 비용을 줄여주기 때문에 물건을 구입하거나 이
용할 가능성은 매우 높다. 또한 많은 상품을 팔거나 다양한 서비스를 제공하는 것이 비용 면에서 많은 비용을 요구하지 않기 때문에 적은 노력으로 많은 이익을 얻을 수 있었던 것이다.
둘째, 가격의 차별화다. :자신의 인터넷 상점으로 유인하는 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 실제 인터넷 이용자수의 대다수가 젊은 층이고 전문대 이상의 고학력자들이므로 제품 구매 시 여러 매체를 통해 가격을 비교해 본 뒤 합리적으로 구매하고 있기 때문에 같은 가격에 제품이나 서비스를 제공하고 있는 상점이 많다면 고객에게는 모든 쇼핑몰에 대하여 차별을 두지 못하게 된다. 그러나 이 쇼핑몰은 자신의 상점만의 차별화된 가격 정책을 펼쳐 좋은 성과를 이루었다고 볼 수 있다.
셋째, 쇼핑의 편리성이다. : 현실적으로 구매력을 가지고 있는 40대 이후의 세대는 컴퓨터와 인터넷의 환경에 익숙하지 않다. 따라서 쇼핑의 편의를 제공하는 것은 기성세대를 끌어들이는 측면에서 꼭 필요한 부분이다. 그러기 위해서는 우선 쉽고 간편해야 한다. 어렵거나 복잡하면 소비자들은 금방 다른 사이트를 클릭할 것이다. 따라서 쉽게 이용할 수 있도록 쉬운 사용자 인터페이스를 제공하였던 것이다.
넷째, 충분한 제품과 서비스 정보제공이다. : 일반 상점에서 제품을 구매할 경우는 제품에 관한 정보를 면대 면으로 확인할 수 있으나 인터넷 상점은 제품에 관한 정보를 볼 수도 들을 수도 없다는 단점이 있음을 인식하고 두 기업은 단순히 팔고자하는 상품만을 진열해 놓은 것이 아니라 제품과 관련된 각종 정보나 조언 또는 전문적인 지식의 제공을 통해 고객들이 제품 구매 이외의 새로운 부가가치를 얻을 수 있도록 정보제공자로서의 역할까지 했다.
마지막으로, 기업들 간의 전략적 제휴이다. : 전통적인 기업과 마찬가지로 기업들 간의 전략적 제휴가 인터넷 업체에서도 중요한 성공요인으로 떠오르고 있다. 시장 도입시기에는 사이트 개설 자체만으로도 시장을 선점하였으나, 보다 많은 쇼핑몰이 개설되고 있는 성장기 시장에서는 각 업체들과의 제휴를 통한 협력관계가 훨씬 유리하기 때문이다. 인터넷 쇼핑몰 업체의 전략적 제휴는 4P를 포함한 제품의 생산, 제고, 판촉, 주문처리, 배송, 금융 등 가치 사슬 상 업체들과의 제휴와 다른 웹사이트와의 연결을 통해 마케팅 시너지 효과를 높이는데 성공하였다고 볼 수 있다.

키워드

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