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항공사 객실승무원의 비행스케줄에 따른 수면부족이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향』 학위논문(석사) 연세대학교 생활환경대학원 : 호텔외식급식경영전공 p1-4 2015. 2
[송건용(1995) 『음주와 건강생활』 한국건강관리협회지 19(3) 68-71 1739-17
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항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 논문, 2005.
박홍주, 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구, 이화여자대학교 대학원 논문, 1995.
안준수, 서비스 종사원의 감정노동에 따른 스트레스
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항공에게는 대학생들에 대한 지원을 아끼지 않는 기업이라는 모습을 보이는 것이 필요하다. 중국, 일본 등지의 해외 탐방 프로그램에서 대학생들을 대상으로 할인을 제공한다면 항공권도 효과적으로 팔 수 있고, 현지 여행사와의 협력도 끌
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항공사’ 선정
● 2012년 Premier Traveler ‘Airline of the Year’ 수상
● 2013년 美 Business Traveler 誌로부터 ‘2012 Best Overall Airline in the World’ 수상
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승무원에게 요청 했다.
그러나 운항승무원은 이를 받아들이지 않았고 결국 Hanson은 운항도중 사망하고 말았다.
양측 주장
Rubina Husain
Hanson의 병에 대한 사실을
승무원에게 말했고 이를 무
시한 항공사 측의 과실 책임
이다.
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승무원 최적 할당량을 결정
입력 사항 : 선호 루트, 승무원 중 선임자, 가장 좋아하는 도시에 대한 승무원의 요구, 연방항공협회에 약정된 작업시간의 최대값, 예산
3) 게이트 관리와 출국 통제
비행이 계획되고 승무원이 할당되면, 공항에서의
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항공사의 출현으로 인해 기존 항공사의 입지가 줄어들고 있는 상태이다.
이러한 상황 속에서 타이항공은 38년간의 지속적인 흑자를 바탕으로 CI교체와 항공기 교체, 기내 디자인 및 승무원 유니폼 교체 등 승객들에게 새로운 이미지를 제공하
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항공서비스에 있어 그 품질에 결정적인 영향력을 행사하는 직원은 고객과의 접촉시간이 상대적으로 많은 기내승무원과 공항근무직원이므로 이들에 대한 관리와 교육이 철저히 시행되어야 한다.
고객에게 일사불란한 서비스를 구사하기 위
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매너
(1) 좌석에서
(2) 식사를 할 때
(3) 화장실에서
(4) 기내 쇼핑
(5) 착륙준비
III. 결론
항공기 내에서 지켜야 할 에티켓
-‘항공기내에서의 매너
비행기 여승무원이 본 꼴불견 10가지
참고문헌
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대한 부분을 이상적으로 잘 이루고 있었다. 실제로 이런 사우스웨스트의 경영방식을 벤쳐마킹 하려는 많은 기업들이 있었지만 ‘노선구조, 종업원 교육, 훈련, 항공기 편성, 취항도시 선정, 조종사 및 승무원 활용정책, 기업문화’ 등을 복합
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