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1위 수상
2004. 12. NCSI 홈쇼핑 부문 공동 1위 1.회사개요
1)현대 홈쇼핑 연혁
2)현대 홈쇼핑 비전과 전략
2.환경분석
1)홈쇼핑 시장 현황
2)SWOT 분석
3)BCG 분석
3.현대홈쇼핑의 서비스 전략
1)물류 시스템
2)고객불만처리제도
3)
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1. 고객통화예절
2. 고객응대예절
3. 생판회의 운영
4. 상시고객대응
5. 차량운전습관
6. 수문접수와 납품확인
7. 고객불만처리
8. 예상발주통보
9. 안전재고관리
10. 생산Lot편성
11. ERP보완
12. 회의문화개선
13. 원가절감
14. 납품차
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판매시의 만족
3) 고객의 사후관리
- Happy Call
- A/S시의 만족
- Complaint의 만족전환
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및 이탈고객 관리
- 신규고객 유치와 기존고객 유지의 비교
- 이탈고객의 동기파악
- 신속한 고객불만처리 체제구축
2) 고정고객 확
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고객의 개념과 고객자산가치
5회. 고객점유율과 RFM기법
6회. CRM 시스템
7회. CRM을 위한 데이터마이닝 1
8회. CRM을 위한 데이터마이닝 2
9회. 전사적 CRM 전략의 수립
10회. CRM 중심의 마케팅 전략
11회. CRM 중심의 영업 전략
12회. CR
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1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서 차원에서 전사적으로
9. CRM 시장
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1~60세 ⑤ 61세 이상
3. 귀하의 결혼 여부는? ① 미혼② 기혼
4. 귀하의 현재 거주지는?
거주지 (시도) (시군구)
5. 귀하의 직업을 선택해 주십시오
① 경영/관리직 ② 전문/자유직 ③ 사무직 ④ 기술직
⑤ 생산직/단순노무직 ⑥ 서비스/판매/영업
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고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량 현황
----------------- 3주차 4강 Summary 시작 -----------------
1. CRM 성과평가의 의미
CRM 성과평
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1절 부동산판매활동
1.서론
2.AIDA의 원리
3.부동산의 판매과정
4.고객유형의 분석
5.부동산의 셀링포인트
6.불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보
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1] 부동산판매활동
1. 서 론
2. AIDA의 원리
3. 부동산의 판매과정
4. 고객유형의 분석
5. 부동산의 셀링포인트
6. 불만처리와 설득
7. 클로우징
[2] 부동산중개업 경영의 특징
[3] 부동산 광고
1. 가망고객의 발견방법
2. 부
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작성실무
1. 중개계약서(일반중개계약)내용 및 작성방법
2. 전속중개계약서의 내용 및 작성방법
[3] 중개의뢰의 접수처리
1. 중개의뢰접수
2. 매도의뢰의 접수처리방법
3. 매수의뢰의 접수처리방법
4. 임대차의뢰의 접수처리방법
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고객과 시장의 신뢰를 바탕으로 영업 분야에서 전문성을 인정받는 인재로 발전해 나가겠습니다. 1. 자신에 대해 간단히 소개해 주세요. 본인의 성격이나 특징은 무엇인가요?
2. 지금까지 쌓아온 학업과 경력에 대해 말씀해 주세요. 어떤
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고객들이 금융 문제로 새마을금고를 찾았을 때 의사처럼 문제 해결 방안과 처방으로 그들의 새로운 희망이 되고 싶습니다. 1. 삼성화재(국제통상학)
2. 현대증권(경영학)
3. 교보증권(사학)
4. 메리츠화재(경제학)
5. 새마을금고(컴
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고객들이 금융 문제로 새마을금고를 찾았을 때 의사처럼 문제 해결 방안과 처방으로 그들의 새로운 희망이 되고 싶습니다. 1. 삼성화재(국제통상학)
2. 현대증권(경영학)
3. 교보증권(사학)
4. 메리츠화재(경제학)
5. 새마을금고(컴
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15년에 맡으면서 선수 기용에 대해 공정성을 갖춘 ‘출석 점수 평가시스템’을 만들었습니다. 기존의 선수 기용 방식은 객관적인 평가 기준이 없어서 굉장히 주관적이었기 때문에 부원들의 불만이 많았습니다. 친목을 쌓고 다 같이 어울릴 수
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- 전문지식 : 본인의 관심분야에 또는 지원한 분야에 대한 전문지식 수준에 대해서 기재
매 순간마다 KT의 일원이…
- 직무수행적합도 : 본인의 경력개발을 위해 비전을 수립하고 이행한 사례기재
고객 중심적 마인드와 영업력…
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