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전문지식 4건

리스트 개발을 통한 지속적 관리는 매우 중요하다. ★★★ 콜센터는 업무집중도가 매우 높은 장소이고 많은 상담원들이 동시에 근무하면서 고객과 끊임없는 상담을 해야 하므로 근무위치, 근무환경, 인테리어 및 환기, 부대시설 등에 상당한
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관리의 문제해결과정 - 과학적 접근과정 Ⅰ. 문제와 목표의 설정 Ⅱ. 현상분석 Ⅲ. 검토 1. 개선의 원칙 1) 목적의 추구와 배제 2) 조합방법의 변경(결합, 분리와 재배치) 3) 단순화 2. 개선 체크리스트 3. 집단 사고법 Ⅳ. 입안 1.
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체크리스트법(check list method) 6.4 강제선택 선술법(forced-choie description) 6.5 중요사건 기술법(critical incident techniqe) 6.6 행동기준 평가법(Behviorally Anchored Rating Scale: BARS) 6.7 목표관리법(Management by Objectives, MBO) 6.8 평가센터법(Assessment Center)
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체크리스트  7.9 Services Marketing    1) 오렌지 서비스    2) 찾아가는 서비스    3) 통화연결 매칭 시스템    4) 입주일자 온라인 예약시스템 8. Resource Requirements and Budgets <표> e-편한세상의 마케팅 전략 및 광고현황분석
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